|
경영과 민영화」: 박영사
▶KOTRA (2004) 「KOTRA의 변화와 혁신 사례」
▶기획예산처 (2004/6) 「변화를 선택한 리더들」-시스템이 살아 움직이는 회사 KOTRA.
▶기획예산처 보도 참고자료 (2003/9/2) 2003년도 공기업 고객만족도 조사 실시
▶기획예산
|
|
|
경영
1-1. 식스시그마경영의 정의
1-2.식스시그마경영이 기업에 미치는 영향
1-3. 식스시그마경영의 추진 방법
1-4. 식스시그마경영의 특징
1) 통계 데이터에 근거한 철저한 분석
2) 고객만족에 초점
3) 재무성과로 연결
|
|
|
경영민주화를 이루는 기반 위에 일체감 형성과 사회적 책임을 느껴 경영합리화의 정착에 최선을 다해야 할 것으로 여긴다.
* 참고문헌
1. 김영한, 「고객만족 혁명」(도서출판 성림, 1993)
2. 김경욱, 「서비스는 이렇게 하라」( 우아당, 1992)
3.
|
|
|
소개
2. 경영 이념
3. 경영 방침
4. 매출
*도표 비교
5. 서비스 시스템
1). 판매 시스템
2). 지불 시스템
3). 고객만족
4). 유통정보 시스템 강화
5). 편의시설
6. EDI시스템
7. 물류혁신과 SCM(공급망 관리)
|
|
|
)
5 설계심사
6 조달 (구매부)
7 공정계획 및 개발 (생산기술부)
8 제조 (생산부)
9 검사•시험•조사 (품질보증부)
10 고객만족
11 고객만족의 정의
12 고객헌장마크
13 고객 요구조건
14 내부고객
15 진실의 순간
|
|
|
고객만족 리엔지니어링, 성림출판사, 1995
- 김식현, 인사관리론, 무역경영사, 2003
- 송균석, 양성국, 현대사회와 기업경영, 무영경영사, 2003
- 윤천성 외, 인간관계의 이해, 청림출판, 2004
- 이유재, 서비스마케팅, 학현사, 2004
- 통계청, 한국표준
|
|
|
호텔기업의 서비스 요소
2. 호텔기업의 서비스 질
3. 호텔기업의 서비스 상품과 고객만족
Ⅵ. 호텔기업의 글로벌 전략
1. 인수?합병(M&A) 및 전략적 제휴
2. 체인호텔의 아시아로 이동
3. 호텔시장의 포화
4. 호텔브랜드 확산
참고문헌
|
|
|
고객의 만족도를 높여나가야 할 것이다.
<참고 자료>
www.lottehotel.co.kr
www.donga.com
www.newsis.com
www.fnnews.com
도시의 창, 고급호텔 - 발레리 줄레조 외, 양지윤 역, 후마니타스, 2007
관광동향에 관한 연차보고서 - 문화관광부, 2006
호텔경영론 - 김
|
|
|
고객만족의 결과로 나타날 것이라 보았고 결과적으로 이는 매우 성공적이었다.
사업구조조정에 따른 불필요한 조직을 축소하고 경영진의 상당수를 퇴진시킨 후 하위계층의 구성원을 감축시켰다. 이와 동시에 조직을 슬림화하여 7단계 관리
|
|
|
경영을 하고 있다. 세계무대에서 비전과 철학이 있는 경영에 의하여 경쟁力을 維持하고 있다. 超優良기업들은 그들의 核心價値인 인간존중, 혁신추구, 고객만족을 추구함으로써 성과를 導出해 내고 있다. 환경중시 경영의 실재사례로서 세계
|
|
메뉴펼치기
