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품질요인에 대한 인지정도 등을 심사한다. 고객만족을 결정하는
기업의 방법, 현재의 고객만족 추이 및 수준을 심사하고 경쟁자와 비교한다.
MB상 평가기준의 범주, 항목, 세부영역의 변경추이 * 말콤볼드리지 품질상의 품질경영평가
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품질관리대상'을 '품질경영상'으로 변경, MB상 유형의 심사기준 도입.
품질상의 의미 : 제품의 품질이 우수하다는 좁은 의미가 아닌, 경영 자체의 질, 즉 경영 측면에서 최고의 수준을 달성해야 수여가능. 1. 미국의 말콤볼드리지상
경영
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품질개선법에 의거하여 1987년 8월 제정
포상부문:제조업, 서비스, 중소기업, 교육기관, 의료기관, 비영리기관
신청업체 중 7가지 심사 기준에서 우수한 평가를 받은 업체에 시상
1. 말콤볼드리지상 소개
그들은 왜 품질경영상에 도전
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말콤 볼드리지 상과 같은 위상을 맛 볼 수 있기를 기대한다. ■ 한국의 품질관리대상
■ 한국의 품질관리대상
■ 미국- 말콤 볼드리지 품질대상
■ 미국- 말콤 볼드리지 품질대상
■ 일본- 데밍상
■ 유럽 품질상 - EFQM
■ IBEC 모형
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품질의 개선
5.1 벤치마킹
[경영사례 3] Xerox사의 벤치마킹
5.2 식스시그마
[경영사례 4] 포스코의 식스시그마
5.3 품질기능 전개
5.4 품질개선 기초도구
6 절. 해외주요 품질상 제도
6.1 말콤볼드리지상
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말콤 볼드리지상을 수상한AT&T유니버설 카드 서비스(AT&T Universal Card Services; 이하 UCS)는 종업원에 의한 제안제도를 고객중심 경영의 실현 수단으로 활용한 대표적인 예이다. 즉 UCS는 경영의 목표를 "고객을 즐겁게(delighting customers)"하는 것과 유
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품질비용, 비용절감액 등으로 나타났다.
항공사의 BSC 예
성과측정이 이루어진 후 분석을 할 때 주요 경쟁업체와 몇 가지 차원에서 성과를 비교하는 것이 바람직하다. 또한, 성과지표들 간의 인과관계도 분석할 필요가 있다. 즉, 시장점유율이
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