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서비스의 질 관리
제1절 서비스의 개념 및 특성
제2절 서비스 질의 정의와 특성
제3절 총체적 품질관리(TQM:Total Quality Management)
제4절 TQM과QC와의 관계 및 주요기법
제5절서비스질관리의 사례와 한계
참고문헌
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품질 관리 기법의 적절한 활용은 기업의 지속 가능한 성장과 발전에도 크게 기여한다고 할 수 있다. 이러한 내용들을 종합했을 때, 앞으로의 서비스업에서는 경험적 데이터와 통계적 기법을 결합한 혁신적인 품질 관리 접근이 더욱 중요해질
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행정론, 양서원.
3. 이민훈ㆍ이진용ㆍ김준환 외 4명(2019), 사회복지행정론, 어가. Ⅰ. 서 론
Ⅱ. 본 론
1. Mayo(마요)의 인간관계 모형
2. XㆍY 이론
3. 인간관계 이론이 영향을 미친 XY 이론의 관점
Ⅲ. 결 론
Ⅳ. 참고 문헌
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기본서
사회복지행정론(나눔의 집)
사회복지행정론 장인협 1. 사회복지 프로그램 관리기법의 종류
2. MBO (management by objectives, 목표관리제)
1) MBO의 성격
2) MBO와 프로그램 관리
3) 사회복지기관의 MBO 모델
3. 간트 도표(Gantt Chart)
4. PERT
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중경. (2009). 「공공관리론」, 한국방송통신대학교 출판문화원.
남승하. (2008). 조직의 관리적 혁신의지와 조직성과 (performance) 간의 관계에 관한 연구. 한국행정학보.
신장환(2004), 목표관리(MBO)의 특성이 목표관리 효과성에 미치는 영향에 관한
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중심 조직의 MBO가 조직 운영 효과성에 미치는 영향에 대한 사례연구-B사 사례를 중심으로 고려대학교 노동대학원, 2012
김희래. 의료기관인증제가 환자안전과 의료의 질 향상, 조직문화 및 병원경영 활동에 미친 영향. 연세대학교 보건대학원.
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MBO) 도입 : 이론조명과 현실적 문제점. 「한국행정논집」, 12(3) : 429-453.
남궁근 외(1999). 「개방형 임용제도의 발전방안」. 중앙인사위원회 정책연구보고서 99-9.
서울특별시(1999). 「'99 목표관리제 시행 기본계획」.
서필언(2000). 정부구조조정의
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총체적으로)에 대해 논하고, 각자가 애용하는 특별한 스트레스 관리 방법 및 간호사의 이직을 줄이는 방안에 대해 논의하시오
(1)보건의료조직(예: 병원)이 갖는 특성들을 설명
1) 병원조직의 특성
2) 간호조직의 특성
(2) 학생 여러분들이
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있도록 함
③장,단기적 목적설정을 가능하게 함
④체계적인 평가에 많은 비용과 시간 소요 사회복지행정론 기말고사 예상문제입니다.
학점은행제로 학위 취득할때 사용했던 것입니다.
광주여자대학교 사이버 대학입니다.
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중요성 부각 시작.
현대적 관리 및 경영기법과 사회복지행정에 대한 관심이 고조됨.
④ 2003년부터 사회복지행정론이 사회복지사 국가시험의 필수 6과목 중 하나로 책정됨.
5. 한국 사회복지행정의 전망과 과제
1) 2000년대 한국 사회복지의
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