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서비스의 수요를 창출하여 판매와 이익을 증가시키는 역할을 한다. 따라서 고객만족의 추구는 불만족한 고객관리와 더불어 만족한 고객관리를 실현하는 과정이라 할 수 있다. 이러한 ‘고객 위주의 사고 또는 마케팅 컨셉트는 소비자에게 만
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사례분석 리포트
그린피스, http://npool.ktpage.net/213
해외 기업위기 SNS 대응사례 네슬레 vs 그린피스|작성자 별고양이
소셜애널리틱스(Social Analytics)|작성자 토마토큐브
Downside of Social Network Service Marketing
http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2010/04/16/20
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서비스 전략
Ⅴ. 리츠칼튼 호텔의 사례가 주는 교훈
5-1. 일선직원의 권한 부여
5-2. 선행형 고객만족시스템의 구축
ⅵ.리츠칼튼의 만족도 조사
6-1. JD Power Servey Results(만족도 조사결과)
6-2. Profit Dominance(이익우위), Owners Satisfaction(소유자 만
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고객만족프로그램을 실행한다면, 고객은 그들의 노력을 인정하지 않을뿐더러 소비선의 변화라는 극단적인 상황을 초래할 수도 있을 것이다.
참고문헌
◈ 김수나(2009), 패밀리 레스토랑의 내부마케팅에 관한 사례연구, 청주대학교
◈ 이상건
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서비스의 정의 ..................................3
3. 소셜 네트워크 서비스의 특성 ..................................3
Ⅲ. 국내외 소셜 네트워크 마케팅 활용 사례 .....................4
1. 국내 기업의 소셜 네트워크 활용 사례 ...........................4
2.
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마케팅의 역할
5. 내부 마케팅의 등장배경
6. 내부마케팅의 구성요인
1) 내부 커뮤니케이션(internal communication)
2) 교육훈련(education and training)
3) 근무환경(work environment)
4) 권한위임(empowerment)
5) 보상시스템
7. 내부마케팅의 사례 - ‘A’(베니
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마케팅 - 홍성용, 삼성경제연구소, 2007
멀티플렉스 CGV '情' 주는 '고객무한만족' 서비스 - 라이터스 편집부, 라이터스, 2006
엔터테인먼트 경제학 - 정해승, 휴먼비즈니스, 2006
멀티플렉스 산업 연구 - 류형진, 영화진흥위원회, 2005 1. CGV 소개
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마케팅전략에 대한연구
-호텔고객층 호텔추세
-관공호텔 포지셔닝에 관한 연구
-스타결혼식이 호텔브랜드 이미지에 미치는 영향에 관한연구
글로벌 경쟁력 향상을 위한 호텔 서비스마케팅전략
-신라호텔과 리츠칼튼 호텔 사례를 중심으로-
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마케팅전략, 위즈덤하우스, 2005
김영세, 이노베이터(트렌드를 창조하는 자), 랜덤하우스중앙, 2005
하대용, 마케팅, 무역경영사, 2004
장흡섭 외, Marketing, 삼영사, 1999 I. 한국기업의 마케팅 성공사례
1. 아이리버
2. 미샤 화장품의 마케팅
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가시적인 성과
Ⅱ. Who is HERA?
1. Hera’s target customer
2. SWOT analysis
Ⅲ. 헤라의 관계마케팅 실행 사례
1. 헤라의 품질
2. 고객의 기대와 가치
3. 고객충성도 실행사례
Ⅳ. 결론 및 평가
Appendix
헤라 브랜드 매니저 인터뷰 내용
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