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우수한 애프터서비스로 2년연속 한국능률협회에서 복사기부문 고객만족 1위기업으로 선정된 후지제록스사에 관한 프리젠테이션입니다.
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고객관계관리) 개념과 등장배경
2. CRM 특징
3. CRM 도입효과 및 필요성
4. CRM 국내도입현황
5. e-CRM 도입전략
6. CRM 기업도입 사례연구
(1) 코카콜라 도입사례
(2) 이케아 IKEA 도입사례
(3) 현대카드 도입사례
(4) 삼성생명 도입사례
7.
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마케팅 - 박재기, 집문당, 2006
환경 메시지 유형이 기업 이미지에 미치는 영향 - 권민주, 중앙대, 2006
그린마케팅 지향이 기업성과에 미치는 영향 - 노화봉, 건국대, 2006
웅진코웨이개발 : 깐깐함이 고객만족 1등 공신 - 라이터스 편집부, 라이터
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고객만족, 푸른사상, 2004
정옥경 외 2명 / 서비스 전문성이 고객만족, 신뢰, 그리고 재구매 의도에 미치는 영향, 한국고객만족경영학회, 2011
NIGEL HILL 저, 송인숙 역 / 고객만족조사법, 시그마프레스, 2002
Paul R. Timm 저, 박재희 역 / 이것이 고객만
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고객만족 - 기업성공의 비결], 서울, 럭키금성 연구소, 1993
유필화, [현대의 마케팅 과학], 경문사, 1994.
이유재, [서비스 마케팅], 학현사, 1994.
이학식·안광호, [소비자 행동 : 마케팅 전략적 접근], 법문사, 1997.
정충영 [고객만족을 높이기 위한
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전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 성공사례 기업
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 월간잡지 행복이 가득한집
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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사례를 중심으로(2002), 단국대 산업경영대학원
이석준(1998), 성공적인 ERP 구축을 위한 추진 주체별 역할에 관한 연구, 석사학위논문, 국민대학교
조남재·유용택(1998), ERP 패키지 도입 특성에 관한 연구, 한국경영정보학회 추계 학술대회 논문집
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마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5. 고객만족과 고객로열티의 관계(그림참조) p43
4강 고객의 개념과 고객자산가치
1. 고객의 개념과 분류
2. 고객가치
3. 고객 생애가치와 고객자산가치
5강 고객점유율과 RFM
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서비스 마케팅
1. 소셜 네트워크
2. 소설미디어의 이해
3. 소셜 네트워크 서비스
4. 소셜 네트워크 서비스 마케팅
Ⅲ. 소셜 네트워크 서비스 마케팅 사례분석
1. 게리 베이너척(GaryVaynerchuk) 마케팅 사례
2. 스키틀즈 마케팅 사례
3. 코기(Kogi
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고객의 니즈를 파악하고 고객 만족도를 향상시키기 위해 어떤 전략이나 방식을 사용했는지 구체적인 경험을 바탕으로 설명하십시오.
4. 본인이 생각하는 영업, 마케팅, 고객지원, 서비스기획팀에서 가장 중요한 역량은 무엇이며, 그 역량을
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사례를 설명하고, 그 경험이 GS리테일에 어떻게 기여할 수 있다고 생각하는지 서술하시오.
3. 시장 분석 또는 고객 이해를 바탕으로 한 마케팅 전략 제안 경험이 있다면 구체적으로 적어주시고, 그 결과를 함께 기술하시오.
4. 팀 프로젝트나
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팀원들과의 역할 분담과 커뮤니케이션을 통해 조직 내부의 역량을 높이고, 효율적인 업무처리를 위한 시스템과 프로세스를 개선하는 등의 프로젝트를 기획하고 실행할 수 있습니다. 1.인생에서 중요시 여기는 가치관에 대해 사례와 경험
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프로젝트를 수행했던 사례를 소개하고, 그 과정에서 본인이 맡았던 역할과 성과를 서술하세요.
3. 시장 트렌드 분석과 고객 니즈 파악을 통해 새로운 상품 기획 아이디어를 제안했던 경험이 있다면 구체적으로 설명하세요.
4. 팀과 협력하
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팀원들 모두 a+학점을 얻었습니다. 업무를 진행할 때 고객과의 문제, 부서와의 문제, 나와 회사와의 문제 등 등 수많은 문제에 부딪히게 됩니다. 갈등 사이에서 서로 간의 입장을 이해하고 둘 다 만족할 수 있는 해결책을 제시하여 성과로 창출
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