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고객들로부터 높은 인기를 얻고 있다. 이처럼 소비자중심의 고객만족경영을 과감히 도입하여 새로운 바람을 일으키고 있는 철도청은 고객만족 경영이 공기업에 도입되어 성공한 좋은 사례다.
Ⅷ. 향후 CS(고객만족)의 개선 방향
1. 사람이 변
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고객 만족요인에 관한 연구, 연세대학교
* 권희철 외 1명(2010), 고객 만족 서비스를 위한 퍼지 추론 시스템 구조, 한국컴퓨터정보학회
* 정재남(1996), 고객만족 마케팅 경영정보시스템에 관한 연구, 홍익대학교 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS) 마
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고객만족과 관련이 있다는 연구도 제시되었다. 그러나 고객만족과 이 인구통계적 변수 혹은 사회심리적 특성의 관계는 약한 것으로 밝혀졌다.
다른 연구들에서는 기대에 대한 일치, 불일치와 같은 인지적 과정과 연계해서 제품성과의 구매
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고객가치 차원, 고객만족, 충성도, 구전의도 간의 구조적 관계에 관한 연구, 한국산업경제학회 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 정의
Ⅲ. 고객만족(CS)의 비교이론
1. 비교수준이론(comparison level theory)
2. 비교기준으로서의 규범(norms as compari
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고객만족과 고객가치경영의 추진에 관한 연구, 호남대학교
○ KMAC(2012), 성장의 또 다른 이름 고객만족, 한국능률협회미디어
○ NIGEL HILL 저, 송인숙 역(1998), 기업을 살리는 고객만족측정, 북파크 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 고객만족(CS)의 의의
Ⅲ. 고
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