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관리, 대왕사, 1995.
노순규, "직무특성과 조직특성이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 동국대학교 박사학위논문, 1993.
박충희, "관광호텔 인적서비스 질의 관리에 관한 실증적 분석", 경기대학교 박사학위논문, 1988.
오정환, 호텔경영학원
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서비스이론
1.2 항공서비스의 개념
1.3 항공사 서비스 내용
1.4 서비스 품질과 고객 만족의 관계
Ⅲ. 한국 항공 운송업의 현황분석
1.1 대한항공
1.1.1 회사의 개요
1.1.2 조직과 인원
1.1.3 주요 사업내용
1.1.4 제휴
1.1.5
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사례(report, 2005)
6시그마 경영 이해와 적용(고두균외 3, 한국생산성본부)
화이트칼라 6시그마 경영 혁신(고두균외 3, 한국언론출판사)
초일류기업 현장 리포트(삼성경제연구소)
한국경제신문, 6시그마 특집
통계적 품질관리(염경철외 1, 성안당)&
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경영 환경이 끊임없이 변화하기 때문에 기업이 지속적으로 적응하려면 조직의 학습 능력을 구축해야 한다는 게 내용이다. Ⅰ.전략적 성과관리시스템(Balanced Score card : BSC)
Ⅱ. 6시그마경영
Ⅲ. 임금피크제
Ⅳ. 기타 경영혁신 기법
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인적자원회계의 모형
(1) 원가모형.
1.역사적 원가 2.대체원가 3.기회원가 4.미래급여의 할인액
(2) 가치측정 모형
(3) 비화폐성 측정모형
3. 인적자원회계의 적용사례
(1) Barry사와 Teila사의 인적자원회계 적용
(2) BSC
(3) Skandia사의 BSC적용
4.
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없는 통합 운영이 가능한 시스템이다. ◁ 서 론 ▷
Ⅰ. 정 의
Ⅱ. 역사(등장 배경) 및 발전 과정
◁ 본 론 ▷
Ⅰ. 계 획
Ⅱ. 조직 및 기능
Ⅲ. 특 징
◁ 결 론 ▷
Ⅰ. 정보화의 성공 사례
Ⅱ. 성공 원인 및 전략
Ⅲ. 맺음말
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3.3.2 목표대비 추진실적 정도 3.3.3 목표미달 이유
3.3.4 회사경영에 미친 영향 3.3.5 회사 경영모델로 적합 정도
3.3.6 회사경영에서 차지하는 비중의 확대여부
3.4 분석 결과
4. 최근의 사례
5. 결론 및 의견
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고객만족경영
3. 연구 조사분석
3.1 연구의 목적 및 방법
3.2 독립변수별 특성
3.3 제품 및 서비스 고객만족도 분석
3.4 결과변수 간의 상관관계 분석
3.5 업체별 고객만족도 분석
3.6 불평 및 건의내용 분석
4. 결론 및 시사점
참고문헌
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사례 논의 ------------------------- 4
1. 모토로라 품질실패 기사---------------------- 4
2. 모토로라 품질실패 원인 --------------------- 6
① 신제품/ 신개발 투자 미비
② 부실한 서비스
③ 브랜드 이미지의 구축 실패
④ 홍보의 미흡
⑤ 차세대
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관리제도가 운용된다면 그는 오히려 동질의 역량을 가진 인적자원을 과도하게 생산하고 궁극적으로는 인력구조의 슬림화나 비용의 효율성을 저해하는 결과를 초래할 것이다. 따라서 철저하게 변화하는 기업의 내 외부 환경을 민감하게 분석
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