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최근에는 컴퓨터 기술발전과 함께 대량의 고객정보에 대한 분석과 처리가 가능해짐으로써 확산되고있다.
*미시적환경(micro environment) :기업이 소속된 산업과 관련된 환경요인들로 마케팅의 목표달성에 직접적인 영향을 미치는 요인들.
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소비자의 도덕성과 소비자 책임 ……………………………………………13
(1) 소비자 주권……………………………………………14
(2) 소비자 책임……………………………………………14
(3) Black Consumer……………………………
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구매한 후에 소비자가 느끼는 심리적인 불안을 의미한다. 소비자는 구매 후 구매결정을 취소할 수 없거나 특정 제품속성이 자신이 구매한 제품에 없고 구매하지 않은 제품에는 있을 때, 그리고 관여도가 높고 마음에 드는 대안들이 여러 개
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소비자의 구매의사 결정과정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안평가
4. 구매결정
5. 구매 후 행동
Ⅵ. 최근의 소비트랜드(소비경향)
1. 아낄 때는 아끼고 쓸 땐 쓴다
2. 함께 구매하면 즐겁다
3. 더 이상 현금은 쓰지 않는다
4. 명품 브랜
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소비자구매행동
Ⅰ. 소비자구매 의사결정
1. 문제인식
2. 정보탐색
3. 대안의 평가
4. 구매의사결정
5. 구매 후 평가
Ⅱ. 소비자행동에 영향을 미치는 요인
1. 문화적 요인
2. 사회적 요인
1) 사회계층
2) 준거집단
3) 가족
3. 개인적
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