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2. 제품에 관한 뉴스가 없는 곳에서는 광고 자체로 뉴스를 만들어라
3. 무광고전략도 고려하라
4. 고객서비스에 부가된 가치를 제공하라
5. 브랜드와 고객간의 연결고리를 구축하라
6. 영향력 행사자를 통제하라
Ⅵ. 결론
참고문헌
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기존 고객을 반복구매 고객으로 만들어야 하는 또 하나의 이유는 재구매 고객이 가져다주는 비용절감 효과이다. 새로운 고객을 확보하는 것은 많은 노력이 필요한 작업이다. 그러나 한 번 이루어진 고객이 제품에 만족하여 재구매, 반복구매
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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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연구
숙명여자대학교 대학원 석사학위논문
최낙환, 권민택, 김형숙(2006), 소비자의 제품 평가에 대한 제품 향기의 효과에 관한 연구
Scott Robirette(2003) 감성마케팅, 운천규 역, 김앤김 북스
www.cocacola.co.kr
www.lottechingsung.co,kr
www.tij.co.kr
www.whoau.co.kr
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연구원, 2013
삼성전자 3.0 이야기 - 이채윤 저, 북오션, 2011
위기의 경영 삼성을 공부하다 - 하타무라 요타로 저, 김대영 역, 스펙트럼북스, 2010
삼성의 인재경영 - 신원동 저, 청림출판, 2007
세계 최강기업 삼성이 두렵다 - 기타오카 도시아키 저,
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연구소, 2006
아디다스가 리복을 선택한 이유 - 백풍렬, LG 주간경제, 2005
보랏빛 소가 온다. - 세스 고딘, 이주형 역, 2004
상품이 아닌 문화를 팔아라. - 박정현, LG경제 연구원, 2004
스포츠를 통한 마케팅 사례연구 - 강성호, 경희대 체육대학원 석
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요소
Ⅶ. 인터넷 마케팅의 방법과 도구
1. 표적 마케팅
2. 관계 마케팅
3. 홈페이지 활용
4. 다른 매체의 활용
Ⅷ. 인터넷 마케팅과 무선 마케팅
Ⅸ. 향후 인터넷 마케팅 전략
1. 마케팅 개념 정립 우선시
2. 서비스로 고객만족 추구
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성과 영향 요인에 관한 비교 연구", 간국대학교 경영대학원, 2004.
7. 장효강, "병원 아웃소싱직원과 정규직원의 조직문화 인식에 따른 직무만족 및 직무몰입에 관한 연구", 고신대학교 대학원, 2006.
8. 장세진, "글로벌시대의 경영전략", 박영사, 1
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만족이 병원의 수익성에 영향을 준다는 연구결과를 제시하였다. 이학식 등(1998)도 시장지향성이 높을수록 고객만족이 높아지며, 그 결과 성과도 높아짐을 발견하였다.
유형제품의 생산과정보다 서비스의 생산과정에는 고객들이 직접 참여하
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연구원, 2008
안종윤 - 관광사업자의 의무위반 의 효과, 한국관광학회, 1978
안종윤 - 관광사업자의 법적지위와 권리구제, 한양대학교 관광연구소, 1990
정정부 - 관광사업의 공공성과 관광사업자에 대한 규제, 동부산대학, 1981
한성호 - 관광개발
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