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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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[고객만족 customer satisfaction]
1) 개념 : 공급자가 제품,서비스를 고객에게 전달하여 재 구매.선호를 통해 수익↑
2) 역사 : 1970년대 수요>공급 가내수공업,베이비붐 인구↑ -대량생산
1980년대 수요=공급 기업수익을 기술혁신에 투자 ?제품
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□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
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소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
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전문 자격증 취득에 몰두하였습니다. 자격증 시험 준비 과정에서 데이터 정합성과 보안 관련 문제를 다루며, 병원 내 복잡한 의료정보 체계를 효율적으로 관리하는 능력을 배 1.지원동기
2.입사 후 포부
3.직무 관련 경험
4.성격 장단점
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관리사 자격증을 취득하고 실제 근무 경험을 쌓아왔습니다. 병원에서 근무하며 환자정보의 전산화 작업을 담당하면서 데이터의 정확성 확보로 인해 진단 오류가 15% 감소하는 성과를 거두었습니다. 또한, 환자의 의료 기록을 정리하고 전자차
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관리사 자격증을 취득하였으며, 관련 분야 인턴 경험을 통해 300여 건의 기록물 정리와 보존 작업을 수행하였습니다. 또한, 부처별 기록물 통계자료 분석 프로젝트에 참여하여 연간 기록물 증가율이 15%임을 파악하였으며, 이를 바탕으로 효과
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자격증 취득과 함께 200여 권의 자료를 체계적으로 정리하는 경험을 쌓았습니다. 이후 소속 기관에서 기록물 정리 및 디지털화 프로젝트를 수행하면서 현장 실무 능력을 키웠으며, 약 3만 건 이상의 기록물 데이터베이스를 구축하고 유지 관리
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