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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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[고객만족 customer satisfaction]
1) 개념 : 공급자가 제품,서비스를 고객에게 전달하여 재 구매.선호를 통해 수익↑
2) 역사 : 1970년대 수요>공급 가내수공업,베이비붐 인구↑ -대량생산
1980년대 수요=공급 기업수익을 기술혁신에 투자 ?제품
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cs전략론
서비스청사진 (쇼스텍)
1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사
서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것
객관적,구체적,유형화
2) 구성
-수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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얼리 어답터(Early Adopter) 남들보다 먼저 제품에 관한 정보를 접하고, 먼저 구입해 제품에 대한 평가를 내린 뒤 주변 사람들에게 제품의 특성을 알려주는 성향을 가진 소비자군
체리 피커(Cherry Picker) 신포도 대신 체리만 골라먹는다고 해서 붙
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소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
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Cs와 상품을 제공하기 위해 적극적으로 도전해보고 싶습니다. 식품유통업체가 발전하기 위해서는 가장 최우선적으로 트렌드를 반영하고 변화의 흐름을 파악해 변화를 리드할 수 있어야 합니다. 긍정적이고 도전적인 의사로 정체되어 있지 않
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CS홀딩스 지원자 자기소개서
1. 자기소개 (성장과정, 학교생활, 성격 장단점 등)
“성실함”
“밝은 성격의 소유자”
2. 어려운 과제에 도전하여 성공하거나 실패한 경험
“어학연수”
3. 문제를 창의적으로 해결한 경험
“기본에
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CS팀에서 고객과 함께 성장하며 신뢰받는 상담자가 되고 싶습니다. 고객 한 분 한 분의 금융 생활에 힘이 되는 파트너가 되어, 회사의 성장과 함께 제 자신의 전문성도 함께 높여나가겠습니다. 고객의 다양한 니즈를 만족시키는 것뿐만 아니라
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CS시스템 운영관리는 단순히 시스템을 관리하는 것을 넘어 고객의 신뢰를 얻고 기업의 경쟁력을 유지하는 핵심 요소입니다. 이를 위해 기술적 역량과 함께 뛰어난 의사소통 능력, 위기 대처 능력, 끊임없는 자기개발 의지를 갖추고자 노력할
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