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국가공인 CS Leader(관리사) 전문가 (요점정리)
고객관리 실무론(CS실무, 고객관리, 컴퓨터 활용)
1. 검정기준
고객만족 서비스의 전문지식을 바탕으로 실제 생활과 Business에 효율성과 실용성을 달성하기 위해 CS 기획, 고객응대, 고객감동을 극대
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템과 연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베
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경영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비
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관리 효과
1) 충성고객 확보, 재구매 확보
2) 기존고객 유지로 인한 유지비용 절감
3) 광고효과
4) 시장 점유(우위)
5) 수익창출로 인한 기업 경쟁력 강화 1강: CS개론
2강 : CS전략론
3강 : 고객관리 실무론
학자별 정리
용어설명
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■ 요약집 활용법
1. 소설 읽듯이 보세요. 어떤 내용이든 처음 보면 낯설고 어렵습니다. 하지만 CS리더스 관리사 시험의 이론은 이해를 필요로 하지 않는 부분이 더 많습니다. 열에 아홉은 암기이며, 관련 내용을 본 적이 있다면 맞추는 것이고
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
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CS홀딩스의 전망을 어떻게 보고 있는가?
-> 전망이 좋지 않은 데도 지원했다면 취직부터 하고보자는 타입의 인물이라는 인상을 줄 수 있다. 현재 CS홀딩스의 전망이 어둡다면, 앞으로 얼마 후 호황국면을 맞을 것이라는 전문가들의 진단을 예
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전문가로 성장할 것입니다. 또한, 고객 서비스 분야의 최신 트렌드인 디지털 트랜스포메이션을 적용해 고객과의 소통 방식을 혁신하는 데 기여할 것입니다.
아이센스의 해외CS 직무를 맡은 후, 제 목표는 고객과의 신뢰성 있는 관계 구축과 서
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전문가, 정직과 도덕성을 갖춘 인재, 진취적 도전가)중 본인에게 가장 어울리는 인재상을 고르고, 선택한 이유를 경험을 들어 기술하여 주십시오. (부합하는 인재상의 의미 / 인재상 선택 이유 / 인재상이 되기 위한 노력 및 경험)
4.입사 후, 10
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직접 경험하는 것은 큰 배움이 될 것입니다. 이 과정을 통해 CS 전문가로 성장할 기초를 다지고 싶습니다.
5) 직무 수행 과정에서 윤리적 딜레마에 직면한다면 어떻게 대응하시겠습니까?
저는 항상 정직을 우선시할 것입니다. 단기적으로는 문
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