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영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
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④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
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□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
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연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
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사회복지개론1-7장 요점정리
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요점정리
기획제안서에서 자주 눈에 띄는 것은 조사를 했습니다, 그리고 그 결과는 이렇습니다라는 방식으로, 결국 그래서 무엇인가하는 가장 중요한 부분이 애매한 채로 이번에 이러한 제안을 했습니다라고 결과만이 제시된다.
우리나라 사
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*외울 것과 이해할 것을 나누어 공부해야 함
*외울 것은 본 요약 본에 정리하고, 이해할 것은 제목만 본 요약 본에 정리함
제 1장 경제학자처럼 생각하기
Scarcity principle: 욕구는 무한하지만 자원은 유한, 하나를 가지기 위해 하나를 포기
C
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개론」
서울 : 성광문화사, 1974.
. 로키어, 허버트. 「칭호Ⅰ」. 서울: 로고스 출판사, 1985.
. Wood, Leon J. A Survey of Israel\'s History. 김동진 역. 「이스라엘의 선지자」
서울 : 기독교 문서 선교회, 1990.
. 김희보. 「구약 이스라엘사」. 서울: 총신대학
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요점) 도시행정론』 예하 미디어 2004
노화준 『도시학 개론』 형설출판사 1994,2000
김영모 『도시계획의 이해』 보성각 1999
정환용 『도시 관리론』 박영사 2007
신무호 『도시정책론』 학문사 2000
김형선 『신도시 개발론』 부영사 2008
『분당
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불가능한 일을 하려 함(육지행선,이란투석)
연하일휘: 아름다운 자연 경치
연홍지탄: 길이 어긋나 서로 만나지 못하여 탄식함
염량세태: 세력이 있을때는 아첨하다 없어지면 푸대접
영고성쇠: 번성과 쇠락이 서로 바뀜
오상고절: 외로이 지키
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살피고, 사립일 경우에는 그 학교의 재단을 우선적으로 살펴볼 필요가 있습니다. 운송업체 재단, 출판업체 재단, 건설업체 사립재단, 종교단체 재단 등 재단의 종류는 무척이나 다양하고 그러한 재단에 따라 학교의 성향도 조금씩 달라지게
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현대제철의 자기소개서 항목은 구체적인 항목들이 많습니다. 자기소개서를 작성하실 때에는 기업의 인재상을 파악하신 후에 작성하시길 바랍니다. 또한, 자신이 지금까지 경험했던 것들을 토대로 작성하시면 됩니
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요점정리 내용을 빌려 학습내용을 정리하는 것은 물론 밤낮을 가리지 않고 공부하였습니다.
본인성격 (1500byte 이내로 작성) 대하여 적으시오.
“친화력과 밝은 모습을 지니고 있습니다.”
저의 주특기는 한 번에 여러 가지의 일을 처리해
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유연함, 책임감, 그리고 오픈마인드를 자기소개서에서 보여주세요. 기업에 있어서 인재상은 매우 중요한 가치입니다. 하지만 자기소개서에 그 것을 너무 부각시키는 것은 자제하는 것이 좋습니다. 인재상, 비전, 미
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