CS리더스전문가 요점정리(CS개론)

전문지식 51건

	CS리더스전문가_요점정리(CS개론) 영 - 가족경영 cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고) □ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지 □ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응 □ 서비스 CS리더스전문가, 요점정리(CS개론), CS개론, CS리더스전문가 요점정리(CS개론), CS리더스전문가_요점정리(CS개론),	페이지 4페이지 가격 2,000원 등록일 2017.03.04 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	CS리더스전문가_요점정리(고객관리실무론) □ 메라비언의 법칙 □ 화법의 종류 □ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우 □ 컴플레인과 클레임의 차이 □ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO □ 불만고객 응대의 기본원칙 □ 코칭의 장점 □ 호칭의 요령 □ TM CS리더스전문가_요점정리(고객관리실무론) CS리더스, 고객관리실무론 CS전문가, CS리더스전문가_요점정리(고객관리실무론),	페이지 6페이지 가격 2,500원 등록일 2017.03.04 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	CS리더스전문가_요점정리(CS전략론) 연계, 판매와 서비스활동 지원 (협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM) * e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략 ※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음 □ DBM : 데이터베이스 CS리더스전문가 요점(CS전략론), CS리더스전문가, CS전략론, CS리더스전문가 요점(CS전략론) CS리더스전문가, CS리더스전문가_요점정리(CS전략론),	페이지 8페이지 가격 2,500원 등록일 2017.03.04 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	CS개론 요점정리(CS리더스관리사 자격증) ) ④행동- 라이프 스타일 변화 (우유) ⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론 1)고객만족 관리 개론 2)고객만족경영 3)고객(소비자)행동 4)고객관계관리(CRM) 5)서비스의 정의 6)서비스 리더십 CS리더스관리사 자격증요점정리, CS개론 CS자격증, CS개론 요점정리(CS리더스관리사 자격증),	페이지 23페이지 가격 3,000원 등록일 2017.05.31 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 있음 최근 2주 판매 이력 없음
	한국CS표준교육센터 출간 CS Leaders 관리사 교재 요약본 보다는 비용면 유리 12) 고객 확보 용이하고 고객수 증가 기업에 공헌도 높은 우량고객을 우선적으로 생각. 잠재고객에 대해 일대일 접근 가능 13) 고객을 통한 신규사업 가능 프로슈머 마케팅 가능. CS 개론 CS 전략 고객관리 실무 CS Leaders 자격, CS리더스 한국정보평가협회, 한국CS표준교육센터 출간 CS Leaders 관리사 교재 요약본,	페이지 71페이지 가격 7,000원 등록일 2012.02.07 파일종류 아크로벳(pdf) 참고문헌 있음 최근 2주 판매 이력 없음