|
연계, 판매와 서비스활동 지원
(협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM)
* e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략
※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음
□ DBM : 데이터베이스
|
|
|
□ 메라비언의 법칙
□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TM
|
|
|
영 - 가족경영
cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고)
□ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지
□ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응
□ 서비스
|
|
|
cs전략론
서비스청사진 (쇼스텍)
1) 개념: 고객의 입장에서 고객,종업원,기업의 역할을 시각적으로 묘사
서비스제공 프로세스를 단계별로 나눈 것
객관적,구체적,유형화
2) 구성
-수평선 : 상호 작용선(고객,기업간 상호작용) / 가
|
|
|
)
④행동- 라이프 스타일 변화 (우유)
⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론
1)고객만족 관리 개론
2)고객만족경영
3)고객(소비자)행동
4)고객관계관리(CRM)
5)서비스의 정의
6)서비스 리더십
|
|
 |
CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
|
|
 |
소통하는 관리자로서 배워가는 중입니다. 추후에는 병원코디네이터, CS리더스 자격증을 취득하여 사내CS 강사로서 회사의 성장을 위해 연구하고 행동하는 모범적인 직원이 되겠습니다. 성격 및 장단점
경력 및 특이사항
입사 후 포부
|
|
 |
CS홀딩스의 전망을 어떻게 보고 있는가?
-> 전망이 좋지 않은 데도 지원했다면 취직부터 하고보자는 타입의 인물이라는 인상을 줄 수 있다. 현재 CS홀딩스의 전망이 어둡다면, 앞으로 얼마 후 호황국면을 맞을 것이라는 전문가들의 진단을 예
|
|
 |
전문가, 정직과 도덕성을 갖춘 인재, 진취적 도전가)중 본인에게 가장 어울리는 인재상을 고르고, 선택한 이유를 경험을 들어 기술하여 주십시오. (부합하는 인재상의 의미 / 인재상 선택 이유 / 인재상이 되기 위한 노력 및 경험)
4.입사 후, 10
|
|
|
전문가가 되어, 회사의 브랜드 가치를 높이는 데 일익을 담당하겠습니다. 변화하는 시장 환경과 고객 요구에 능동적으로 대응하는 역량을 갖추어, 고객의 삶의 질 향상에 기여하는 CS 전문가로 성장하겠습니다. 이러한 목표를 이루기 위해 끊
|
|
|
전문가로 성장하는 것이 제 궁극적인 목표입니다. 안정적이고 신뢰받는 CS시스템을 구축하는 데 기여하며, 회사의 비전 실현에 일조하는 성실한 인재로 거듭나고 싶습니다. 최고 수준의 서비스 품질을 위해 끊임없이 노력하며, 변화하는 환경
|
|
메뉴펼치기
