CS리더스전문가_요점정리(고객관리실무론)

전문지식 35건

	CS리더스전문가_요점정리(고객관리실무론) □ 메라비언의 법칙 □ 화법의 종류 □ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우 □ 컴플레인과 클레임의 차이 □ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO □ 불만고객 응대의 기본원칙 □ 코칭의 장점 □ 호칭의 요령 □ TM CS리더스전문가_요점정리(고객관리실무론) CS리더스, 고객관리실무론 CS전문가, CS리더스전문가_요점정리(고객관리실무론),	페이지 6페이지 가격 2,500원 등록일 2017.03.04 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	CS리더스전문가_요점정리(CS개론) 영 - 가족경영 cf. 역피라미드 구조(고객이 가장 위에 있으며, 경영진이 가장 아래, 고객이 최고) □ 고객만족경영(CSM) 의 핵심요인 : 제품, 서비스, 기업이미지 □ 무반응 : 소비자의 불평행동으로써 불만족에 대한 소비자의 사적반응 □ 서비스 CS리더스전문가, 요점정리(CS개론), CS개론, CS리더스전문가 요점정리(CS개론), CS리더스전문가_요점정리(CS개론),	페이지 4페이지 가격 2,000원 등록일 2017.03.04 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	CS리더스전문가_요점정리(CS전략론) 연계, 판매와 서비스활동 지원 (협업 CRM) 인터넷에 대응하기 위해 구축된 CRM(e-CRM) * e-CRM의 전략 수립 : 고객 접근 전략 고객 유지 전략, 고객 만족 전략, 고객 창출 전략 ※ 고객유지율 증대, 신규고객 창출에 목적이 있음 □ DBM : 데이터베이스 CS리더스전문가 요점(CS전략론), CS리더스전문가, CS전략론, CS리더스전문가 요점(CS전략론) CS리더스전문가, CS리더스전문가_요점정리(CS전략론),	페이지 8페이지 가격 2,500원 등록일 2017.03.04 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	KT&G 기업분석 전문가들로 구성된 자문 위원회를 운영 4)국가고객만족도 KT&G는 국내외에서 생산하여 국내 최종소비자에게 판매되고 있는 제품 및 서비스에 대해 해당 제품을 직접 사용한 경험이 있는 고객이 직접 평가하는 국가고객만족도(NCSI, National Custome KT&G 케이티앤지, KT&G 기업분석 케이티앤지 기업분석, KT&G 기업분석,	페이지 19페이지 가격 3,300원 등록일 2012.11.15 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 없음 최근 2주 판매 이력 없음
	CS개론 요점정리(CS리더스관리사 자격증) ) ④행동- 라이프 스타일 변화 (우유) ⑤관계- 타인의 문화와의 관계 경험 (밀폐용기 락앤락, 할리 데이비슨의 HOG) CS개론 1)고객만족 관리 개론 2)고객만족경영 3)고객(소비자)행동 4)고객관계관리(CRM) 5)서비스의 정의 6)서비스 리더십 CS리더스관리사 자격증요점정리, CS개론 CS자격증, CS개론 요점정리(CS리더스관리사 자격증),	페이지 23페이지 가격 3,000원 등록일 2017.05.31 파일종류 한글(hwp) 참고문헌 있음 최근 2주 판매 이력 없음