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□ 화법의 종류
□ 고객에게 반갑지 않은 정보를 제공해야 하는 경우
□ 컴플레인과 클레임의 차이
□ 굿맨(GoodMan)의 법칙_TARP사 CEO
□ 불만고객 응대의 기본원칙
□ 코칭의 장점
□ 호칭의 요령
□ TMR(텔레마케터) 성과관리
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CS 리더십 문제 만들기 과제
목차
Ⅰ제1과목 고객만족관리개론
Ⅱ 제2과목 고객만족전략론
Ⅲ 제3과목 고객관리실무론
Ⅰ제1과목 고객만족관리개론
고객만족관리개론은 고객의 기대를 이해하고 이를 충족시키기 위한 전략과
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실무기획과 마케팅 / 주현식 / 학문사 / 2003
컨벤션 실무관리론 / 주현식 / 백산 / 2005 Ⅰ. 개최배경
1. 추진배경
Ⅱ. 회의 개요
1. 개최목적
2. 명칭
3. 행사기간
4. 행사장소
5. 행사운영
6. 행사구성
Ⅲ. 추진 기본방향
1. 기본 취지
2. 컨
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모델에 따른 CRM 전략
제 4 절. CRM의 성공요소
제 5 절. CRM도입의 목적 및 기대효과
제 6 절. CRM 사례연구
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장
결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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CS 트렌드 및 전망
8. 사례 분석 및 실무 적용
((강추자료)) CS리더스-기출 및 예상문제 핵심정리 서브노트 - 3교시 CS 실무론
1. CS 실무론 개요
CS 실무론은 정보기술(IT) 산업에서 CS(Customer Satisfaction, 고객 만족) 관리를 체계적으로 수
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CRM 전략
제 3 절. CRM의 성공요소
제 4 절. CRM에 대한 전망 및 도입효과
제 5 절. CRM의 사례
1. LG 캐피탈과 SK증권
2. 한솔 CS클럽
제 3 장. 결 론
제 1 절. 결론 및 요약
제 2 절. 연구의 한계점 및 향후과제
# 참고문헌
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실무 총론
[1] 서 론
1. 중개실무의 의의
2. 중개실무의 분야
[2] 부동산 중개실무의 절차
1. 중개의뢰접수
2. 중개업무계획의 수립
3. 대상물건의 조사․확인 및 가격산정
4. 중개영업활동(판매)
5. 거래조건의 교섭과 계약체결
6. 물건
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론, 백산출판사, 2000.
박호표-1997년- 관광학의 이해-(학현사)
이충기외 2001년-카지노 산업의 이해-(일신사)
윤정길-1998년-카지노 경영 실무론-(기문사)
이동기-1995년-카지노 산업 육성방안-(한국 카지노업 관광협회)
이충기,고택운-1999년-스몰 카
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론“, 건기원
김두현(2002), “경호의전비서학”, 백산출판사
장명진(2003), “경호실무“, 법연출판사
편집부(2001), “최신 여성 경호 호신술”, 신교당출판사
이상철(1998), “경호방법론“, 홍경출판사
김두현(2001), “경호학개론”, 백산출판사,
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고객관계관리」 2000
☞ 한국 소프트웨어 산업협회 「S/W 산업 부문별 동향조사 보고서」 2000
☞ CIO 매거진 http://www.cio.seoul.kr
☞ 파이낸셜 뉴스 http://www.fnnews.com
☞ 한동철 「고객 관계 관리 CRM 」2001 우용 출판사,
☞ 김지은「CRM 구축 방법론」,
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실무적인 책임을 가진 사람입니다.
출처 : 네이버
웹서버를 구축하고 홈페이지를 운영하려면 기술 부분과 내용 부분을 잘 관리하지 않으면 안 됩니다. 특히, 홈페이지는 외부와 연결되기 때문에 외부 사용자나 고객으로부터 문의가 있을 경우
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CS관리 업무를 수행하기 위해 본인의 강점과 관련 경험을 구체적으로 서술하세요.
2. CSV(Computer System Validation) 업무 수행에 있어 본인이 갖춘 역량과 이를 통해 회사에 기여할 수 있는 바를 설명하세요.
3. 품질관리 또는 CS관리 업무 수행 중
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고객의 피드백을 적극 반영하여, 회사의 경쟁력을 강화하는 데 기여할 수 있도록 최선을 다할 것입니다.
고객 중심의 사고, 문제 해결 능력, 긍정적인 태도, 팀워크를 바탕으로 GS SHOP에서 성장하며, 고객에게 최고의 서비스를 제공하는 전문가
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서술하세요.
2. 과거 경험 중 팀워크를 발휘하거나 문제를 해결했던 사례를 기술하세요.
3. 고객과의 소통에서 중요하게 생각하는 원칙이나 경험을 설명하세요.
4. 론센터 소매금융심사 직무에 지원하는 동기와 포부를 밝혀주세요.
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고객과 동료 모두가 믿고 의지할 수 있는 최고의 공정 전문가로 자리매김하겠습니다. TES 공정 CS 자기소개서
1. 본인의 성장 과정과 TES 공정 CS 직무에 지원하게 된 계기를 구체적으로 서술해 주세요.
2. 관련 경험이나 기술 중 TES 공정 CS
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