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목표 설정
2. 서비스 절차 명세화
3. 원조과정에서의 주요행동 관련인물의 지정
4. 환경의 지정
5. 실질적 원조행위
6. 감정적 반응의 확인
7. 프로그램 예산
8. 노래교실 프로그램 개강을 위한 PERT
Ⅳ. 나오며
※별첨자료(1~4)
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자료를 수집,분석 하고 제품, 가격, 유통 및 촉진 등에 관한 계획을 수립하고 이에 따라 수행을 하며 그 성과를 평가 및 통제하는 것으로 요소는
제품(품질,상표,서비스,반품,보증, 크기,포장,옵션 등), 가격(정가,할인,공제,신용조건),
유통(경
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항공기인 Q-400 터보 프롭 항공기에 대한 안전성을 국내 고객에게 홍보시키는 것은 물론 Q-400 기종에 대한 안전성을 점차적으로 검증인식시켜 나아가야할 것이다. 보잉 737을 운영한다는 것을 적극 알려서 대형 항공사와 서비스가 크게 다르지
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항공사보다 더욱 낮은 가격의 저가항공사들과 경쟁을 해야 할 것이다.그렇기 때문에 제주항공은 지금 제대로 포지셔닝을 하지 못하면 가격과 서비스의 중간지점에 고착될 수도 있기 때문에 저비용항공사로의 포지셔닝이 필요하다.
참고자료
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취업스터디 퍼플카우
내일신문
네이버카페 ; 경영조직론2006-2
☞ 기업의 근본적인 목적은 이익창출이다. 대한항공의 영속적인 경영을 위해서 일단은 고객들의 구매가 이어져야 하므로 고객을 위한 품질 높은 서비스를 게을리 해서는 안된다
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항공상품의 속성요소는 예약, 발권, 공항, 기내 서비스 등 여러 부문으로 관련되어서 항공상품은 서비스가 전부라 해도 과언이 아닐 정도로 서비스와 연관되어 있다. 따라서 상품의 질 또한 항공사의 수익에 중대한 영향을 미칠 뿐만 아니라
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대안 및 활성화 방안
1.여행사……………………………………………………………………38
2.항공사……………………………………………………………………38
Ⅳ.참고자료……………………………………………………………………40
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항공 서비스 품질관리의 범위가 다방면으로 상당히 넓었으며 실질적으로 기업 간 차별성을 띄는 무형의 서비스품질은 종사원의 진실의 순간 (Moment Of Trust) 으로 나타나는 경우가 많아 통계적인 자료로 표현을 하기가 어려웠다.
주요고객층과
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서비스 그리고 골드미스를 겨냥한 여심 공략 등은 성공적인 성과를 보이고 있기 때문이다.
비록 현재 경쟁사인 대한항공보다 규모 등 여러 부분에서 열세의 위치에 있지만 최상의 서비스 유지와 젊은 고객층과의 고객관계유지에 더욱 힘써
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항공물류부문 경쟁력 강화 방안 연구 - 임성수, 인천발전연구원, 2007
공항물류단지의 물류 비즈니스 모델과 산업연계효과 분석 - 이정윤, 한국교통연구원, 2007
공항서비스에 대한 공항이용자의 지각된 서비스품질과 만족에 관한 연구 - 최병권
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