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서비스품질이 고객만족에 미치는 영향, 경원대학교대학원, 석사학위 논문, 2002
김유미, “한국 외식프랜차이즈기업의 글로벌 경영전략에 관한 연구”, 숙명여자대학교 테크노경영대학원 석사학위논문, 2008
선완성, 한국외식업체의 서비스품
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고객의 소리, 즉 VOC(Voice of Customer)를 활용하고 있다.
VOC란 고객의 요구 및 불평/불만에 귀를 기울여 제품에 대한 고객들의 요구사항들을 파악하고, 이를 수용하여 경영활동을 함으로써 고객만족을 추구하고자 하는 것이다. 또한 이것은 고
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경원대 대학원, 박사학위논문, 2005
김현옥, “한국 프랜차이즈 기업의 대중국 진출성공 및 실패요인에 간한 사례연구”
김홍란, “ 프랜차이즈 가맹점 만족의 결정요인에 관한 연구 ” ,숭실대 대학원 석사학위논문, 1999
박노홍, “한국형 외
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기법의 활용
5. 벤치마킹 기법의 활용
6. 리엔지니어링 기법의 활용
7. 고객만족경영(CSM) 기법의 창조적 응용
8. 총체적 품질관리와 ISO 9000 품질경영 전략을 활용
9. CI 기법의 활용
10. 시테크 기법의 활용
<참고문헌>
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카지노리조트
Ⅴ. 강원랜드 카지노리조트의 컨벤션 발전전략
1. 강원랜드 카지노리조트의 컨벤션 사업환경 분석
2. 컨벤션 경쟁력 확보방안
Ⅵ. 결 론
1. 연구의 요약
2. 연구의 한계점 및 향후 과제
【참고 문헌】
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경
3. crm기능과 역할
4. crm 시장의 규모와 발전추이
2강 CRM의 범위와 형태
1. CRM의 적용범위
2. 산업별CRM의 적용형태
3. CRM의 단계
4. CRM유사개념
3강 CRM의 이론적 접근
1. 마케팅의 진화
2. 고객자산가치
3. 고객만족
4. 고객로열티
5.
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정보시스템 구축 미흡 25
제2절 국내 제3자 물류의 개선방안 27
1. 인수 및 합병을 통한 규모의 경쟁력 제고 27
2. 물류 업체간 전략적 제휴를 통한 규모의 경쟁력 제고 27
3. 전문 물류 인력의 육성 28
4. 물류관련 법률 제도 보완 28
5. 커뮤니케
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경쟁력의 확보가 중요한 과제로 떠오르게 되었다
[ 참고문헌 ]
- 화장품학, 하병조, 수문사, 2003.
- 21세기 브랜딩 전략과 브랜드 아이덴티티 관리, 박항기, 메타브랜딩,2002.
- 신화장품학, 남산당, 1993.
- 藥事日報社, 「최신화장품과학」, 日本
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경농산물과 자연건강생활>
김용한, 1994. <웰빙마케팅> 다산북스
김민주, <로하스 경제학 미래의창> | 2006.
유기농업연구회 학술발표회 자료집 2005. 8. 1.
국립농산물품질관리원 강원지원 박정민*, 정연철, 김영욱, 김정환, 김일수, 허
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부족 13
(2) 멀티미디어 콘텐트의 미비 14
(3) 브랜드 이미지 창출 미비 15
3. 국내 e-business 활성화 방안 15
(1) 다양한 상품과 상품콘텐츠의 제공 15
(2) 멀티미디어콘텐츠의 개발 16
(3) 브랜드인지도 확립 17
VI. 결 론 18
※ 참고문헌 20
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