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M. Buxton, EmpIoyee and Customer
Perceptions of Service in Banks, Administrative Science QuarteIy, 1980.
9. D. Katz, B.A. Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters
(Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論
제2장 병원조직과 고객서비스의 이론
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세기 한국의 기업문화 변천사」, 기업문화 연구원
이학종, 「조직행동론」, 서울 : 세경사
조용호, 「기업문화의 개념과 전개방향」, 대한상공회의소
조영화, 「한국의 기업문화 변화하고 있는가」, 인사관리, p.54~55
2. 학위 논문
김현중, 「한
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이론-----------------------------------10
III. 현황 및 분석-----------------------------------------------12
1. 행정목표---------------------------------------------12
2. 행정조직 및 시설 현황----------------------------------12
3. 재정상황---------------------------------------------13
4.
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론」. 학지사
박영희. (2006). 「신 재무 행정론」. 다산출판사
박용순. (2002). 「사회복지 개론」. 학지사
성규탁. (2000). 「사회복지 행정론」. 법문사
원석조. (2010).「새조직론」. 대영문화사
이원장. (2004).「현대조직의 이해」. 호남대학교 출
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론 1
제1절 연구의 배경 및 목적 1
제2절 연구의 방법 및 구성 2
제2장 이론적 고찰 2
제1절 지속가능한 발전의 개념 부각 2
제2절 환경문제와 시장의 실패 4
제3절 환경정책의 의의와 특수성 6
제4절 환경정책의 목표
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이 된다. 위기상황에 대한 올바른 인식이 결여될 경우, 혁신에 대한 필요성을 느끼지 못하고 행정은 시대에 뒤떨어져 정체상태에 빠지게 된다.
둘째, 혁신을 주도하는 리더쉽이 요구된다. 사회전체 그리고 공무원 조직재 구성원들이 변화를
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론
1. 연구목적
2. 연구의 필요성
Ⅱ 이론적 논의
1. 대학행정의 의의
2. 대학행정서비스
3. 고객중심의 대학행정서비스 관리전략
4. 대학행정서비스 측정방법
5. SERVQUAL 모형
Ⅲ 조사설계
1. 연구범위(연구대상) 및 방
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이고, 교부세 산정기준의 개선도 요구되어진다.
마지막으로 지방자치라는 것이 궁극적으로는 지역주민의 후생을 극대화시키는데 그 최고의 목적을 지니고 있는 한, 생활권과 행정구역의 불일치로 인해 발생하게 되는 지역주민의 후생 감소
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이 특별히 제외사항이 아니면 일반대중에게 이용 가능한 형태이어야 한다. 따라서 공개대상정보를 그 형식에서 볼 때, 주로 공문서를 지칭하는 것으로 볼 수 있는데 이는 어디까지나 모든 행정정보가 정리기록보관되어 공식적으로 관리되는
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론
Ⅱ. 행정 서비스헌장제도의 의의와 제도적 장치(관리체계)
1. 행정서비스헌장제도의 도입배경과 내용
2. 바람직한 관리체계로서의 TQM
Ⅲ. 부산광역시 행정서비스 제도의 운영실태와 문제점
1. 부산광역시의 서비스헌장제도
2. 기초
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