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분석 (E-마트)
4. 항공사 서비스 마케팅 성공사례 분석 (아시아나 항공)
5. 영화관 서비스마케팅 성공사례 분석(CGV)
6. 호텔 서비스마케팅 성공사례분석 (워커 힐 호텔)
7. 테마파크의 서비스마케팅 성공사례분석 (삼성에버랜드)
III. 결론
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관리 연구, 한국서비스산업학회, 2010
조광익 외 1명 - 관광개발사업의 이데올로기적 특성, 한국관광학회, 2008
장준호 - 관광개발영향에 대한 지역주민태도 차이 연구, 대한관광경영학회, 2012
정우식 외 1명 - 지역관광개발의 효율적인 추진방안
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반품 정책
(2) 1인 밀착 서비스
(3) 매장을 가장 중요시
(4) 구매의 분권화
(5) 판매 직원들에게 판매 수수료 지급
5. 결론 (노드스트롬이 주는 교훈)
(1) 리더십의 궁극적 표현은 권한위임이다.
(2) 정보기술로부터 고립되지 말아야 한다.
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경영론, 동부산대학, 2004년
*김성혁·오익근, 관광서비스관리론, 동부산대학, 2004년 Ⅰ. 서언
1.조사목적
2.조사방법
Ⅱ. 관광서비스의 이론적 배경
1.관광서비스의 개념
2.관광서비스의 범위
3.관광서비스가 경제에 미치는 영향
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경영교육학회, 2006
김미경, 제품브랜드를 기업브랜드로 사용하고 있는 기업의 효율적인 브랜드관리 방안, 서울시립대학교, 2009
김광록, 기업의 소송위험에 대한 대응책에 관한 연구, 한국기업법학회, 2005
박대순, 기업의 소비자주의에 관한 연
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호텔 서비스 상품과 고객만족
2. 호텔 특별서비스 상품과 고객만족
Ⅴ. CS(고객만족)과 서비스관리
1. 영업점 서비스 등급제
2. 직원별 서비스 품질관리제
3. 서비스 리콜(Service Recall) 제도
1) 서비스리콜 대상 업무
2) 서비스 리콜의 업무
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교육
- 9급 공무원 수습사원 멘토링 제도
5. 교육훈련평가
-인터뷰(태평양 방판사업부, 삼성전자 디지털 미디어 총괄, 조선호텔 비즈바즈)
6. 현실에서의 교육훈련이 가진 문제점
7. 교육훈련의 전개방향
참고-설문조사 자료
8. 결론
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3-3-1. 앞으로의 과제
■ 표, 그림 목차
[표2-1] 금속안경테 수입동향
[표2-2] 플라스틱 안경테 수입동향
[표2-3] 시장세분화에 따른 분류
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항공사 1. 서론
항공 서비스란 무엇인가?
아시아나 항공사 선정이유
2. 본론
아시아나 소개
아시아나 MOT관리
아시아나 서비스 전달 시스템
아시아나 내부 마케팅
아시아나 서비스 품질관리
아시아나 서비스 보증
3. 결론
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관리학회
박영렬(1996), LG전자의 국제화, 연세대학교경영연구소
유소이(2009), 기업의 사회적 책임과 경영성과 : 삼성전자와 LG전자의 사례를 중심으로, 숙명여자대학교
최경석(2000), 6시그마 개요 및 추진사례 : LG전자를 중심으로, 한국기계연
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