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고객의 관심을 호텔에 대한 수요창출로 이끌어 내는 것. 이것이 앞으로 호텔산업에 활력을 불어 넣어주는 한 방편이 될 것이다.
4. 관광호텔의 각종 이점을 살린 저가의 실용적 숙박시설 제공
조사를 하면서 관광호텔의 마케팅 사례에 대해서
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호텔 기업에서는 이러한 사람들에게 찌푸리거나 기분을 상하지 않게 하여 다음에도 자신의 호텔에 투숙할 수 있도록 하는 것이 최상의 마케팅이라고 할 수 있다. 그러기 위해서는 고객을 직접 대하는 접객 종업원들의 역할이 매우 중요하다.
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호텔의 ‘Vote Majeste'나 인티컨티넨탈의 ’Inter Continental,'그랜드 하얏트의 ‘J.J Magazine’이 이케이스에 속하는 형태로 세 호텔 모두 고품질의 잡지를 멤버쉽 마케팅에 활용하고 있어 만족도가 높다는 반응이다. 워커힐 호텔은(주)미디어 월드라
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지를 국제적으로 변화시킨 인테리어
호텔업계 최초 환경친화기업 선정
해외 매체로부터 최고 호텔 선정
기타 서비스업 및 타 호텔과의 전략적 제휴
PROCESS
고객 개개인의 스케줄에 맞춘 맞춤형 서비스
17) 마케팅 전략
(1) ‘마일리지 혜택’
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마케팅을 펼쳐야 할 것이다. 나는 이번 쉐라톤 그랜드 워커힐 호텔의 마케팅 전략 사례에 대해 조사했지만 쉐라톤 워커힐 호텔뿐만 아니라 모든 호텔들은 각 시즌별로 또는 월별로 다채로운 행사를 기획하고 고객들을 유치하기 위해 노력하
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마케팅은 모든 기업이 행하고 있으며, 보편적으로 동일하다고 할 수 있다. 모든 호텔은 홈페이지를 통해 예약이 가능하고, 호텔의 정보를 제공하고 있다. 하지만 현재의 수요자(고객)은 홈페이지로 특별한 무언가를 찾아내기란 어렵다. 대부
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마케팅믹스 전략” 한양대학교 국제관광대학원 석사 학위 논문
김난영(2000). "호텔산업 인사평가의 공정성에 관한 연구" 한양대학교 대학원
조선호텔(2003). 현장 OJT 운영 MANUAL, August 2003 Edition
김일채박대환(2000). 호텔객실관리론. 白山
이이천
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고객관리가 미비한 상태라고 볼 수 있다. 현재 VIP고객의 얼굴을 파악하여 서비스를 제공하며, 투숙절차를 생략하는 등의 단순한 관리만이 이행되고 있다. 이러한 VIP고객관리는 그들을 계속하여 호텔로 끌어들일 수 있는 마케팅이 될 수 없다.
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고객들을 타켓으로하는 마케팅을 실시해야한다. 홍콩과 싱가폴에 있는 agent를 더욱 확대하여 많은 고객을 유치하도록 해야한다.
(4)한국적 이미지 구축
다른 호텔과의 연계할 계획이 전혀 없고, 롯데의 고유 브랜드를 끝까지 고수하겠다고 하
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지게 되며 많은 고객을 유치하기가 어렵다.
② 인터넷 및 온라인 마케팅부문 열악
일방적으로 간단한 정보제공의 방식으로 충분한 정보를 알기 어려우며 적극적인 온라인 마케팅이 필요하다.
< 위협 >
① 선두 진입호텔들의 강력한 경쟁
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