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짐작하는 것이다. 고객 만족은 말 그대로 고객의 만족이다. Ⅰ. Before Service
Ⅱ. In Service (접점에서 최선을 다하기)
Ⅲ. After Service (한번의 고객을 평생 고객으로)
☞ 리츠칼튼 호텔의 고객경영
☞ 인터넷 서점 아마존의 고객경영
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CJ의 교육 시스템
[2] 교육훈련 필요 분석이란?
[3] 사 례
사례1) 교육시설의 부족으로 교육센터 창설.
사례2) 생산성 저하, 불만, 갈등, 사기저하 극복을 위한 다양한 행사 개최.
사례3) 위생 문제 및 메뉴 부실에 대한 영양사 교육 1. 회사 선
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사례연구\", 서라벌대학
조영무, 2003, \"자금시장 무엇이 문제인가\", LG경제연구원
최병호, 2002, \"분식회계 사례연구\", 중앙대학교 국제경영대학원
http://seriecon.seri.org (삼성경제연구소)
http://kicpa.or.kr (한국공인회계사회)
http://blog.naver.com/mcvac11
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하다.
★ 생애가치 극대화를 위한 방법이 복합적으로 이루어진 사례 - 아웃백 스테이크
1) 이미지 메이킹 측면 - 키드 투어
2) 윤리경영 측면 - 나눔경영
3) 고객관계관리 측면 - 풀뿌리 마케팅, 웨이팅 푸드 서비스
Ⅲ. 결론 - 시사점
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A Beginner's Guide", McGraw-Hill, Berkeley, 2001.
Meta Group, "The Customer Relationship Management Ecosystem", 2000.
New eMarketer CRM Report Reveals Customer Relationship Management Adoptions Is Promised Strength, eMarketer.com, 2001. 5. 8.
http://ise.yonsei.ac.kr/yhlee/kvalley
http://www.seri.org
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정보시스템의 관계
3. MIS 도입배경과 변천과정
Ⅱ. MIS Process
1. MIS의 계획
2. MIS의 개발(방법)
3. MIS의 평가
4. 성공요인
Ⅲ. MIS 적용사례
1. W A L M A R T
2. P O S C O
3. SI 기업(프로그램네트워크개발, 판매회사)
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호텔 브랜드 이미지 유형화, 경기대학교
박지나(2003), 호텔의 브랜드 개성에 관한 연구, 경희대학교
오정규(2006), 업계탐방 - 부산의 랜드마크, 부산롯데호텔, 한국화재보험협회
윤선희(2003), 관광호텔조직에서의 갈등에 대한 사례연구 : 롯데호
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고객관리
3. KFC의 브랜드전략 분석
4. 광고전략
5. 패스트푸드점의 현황분석
6. 패스트푸드의 장.단점과 문제점
7. KFC의 마케팅 성공전략
1) KFC 성공사례 분석
2) 위기
3) KFC 4P (제품, 가격, 유통, 촉진) 분석
III. 결론
-발전방향-
-참고문
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호텔 정보 시스템
2. 신라호텔의 정보 시스템 사례
3. 신라호텔의 아웃소싱
(2) 서울 프라자 호텔의 정보 시스템 현황
1. 프라자호텔의 객실정보화 시스템 IRIS
2. 프라자호텔의 홈페이지 아웃소싱
3. 프라자 호텔 홈페이지 서비스
(3) 하얏트
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막는 것에 가장 중요한 요인이다. 1. 종업원 모집 및 선발
2. 신규 종업원 사회화 및 연수
3. 종업원 동기부여 및 관리
4. 종업원 평가 및 피드백 제공
5. 종업원 보상
6. 법적 문제와 보상
7. 비용 관리
8. 재고손실감축
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