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경영학 - 민경호, 무역경영사, 2005
- 브랜드 STP 전략론 - 나운봉, 손영석, 비앤엠북스, 2006
- 열광의 코드 7 - 패트릭 한론, 홍성준, 명진출판, 2008
- 이노베이터의 10가지 얼굴 - 톰 켈리, 이종인 역, 세종서적, 2007 1. 기업소개
(1) CJ 푸드빌
1) 회
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빕스
⑤ I ♥ steak
2) 소셜 네트워크 이용
3) 고객 이벤트 실시
결론
5. 요약 및 전략 방안 -- 23p
(1) 거시 요약 및 정리
(2) 미시 요약 및 정리
(3) STP 결론
(4) 전체적 개선점
6. 출처 및 참고 자료
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빕스와 같은 CJ푸드빌 계열사인 스카이락과 빕스의
홈페이지를 통해 지원할 수 있다. 사이버모니터요원에게는 소정의 활동비가
지급되고 각종 시식회 및 평가회에 참여할 수 있는 기회가 주어진다.
(2) 고객제안 메인메뉴
VIPS에서는 홈페이
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고객 소리함을 매장과 CJ푸드빌 직원이 이중적으로 검토를 하고, 불만 정도를 파악한 뒤 직원 재교육이나 보상 쿠폰 증정 등을 통한 고객 사후 관리 또한 이루어지기 때문에 불만족 고객의 이탈을 방지한다.
그리고 빕스는 질 높은 서비스를
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서비스가 어떠하냐에 따라 그 제품의 성공 뿐 아니라 기업의 성패가 좌우된다.
고객 만족은 한 기업이 제공하는 제품과 서비스에 만족하는 고객이 많을수록 그 기업의 경영성과도 좋아질 수밖에 없다는 지극히 평범한 상식에서 출발한다. 하
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서비스 문화의 확립
2) 인사관리 마케팅
3) Empowerment
3. 내부마케팅 사례
- Bourlders : 기업의 확고한 서비스 문화를 통해 서비스 품질 유지
- The Waldorf Astoria : 직원 스스로의 서비스 태도 관리
- Inn at Essex : 100% 고객 만족을 위한
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경영자의 리더십이라 할 수 있다. 고객 만족 경영으로 유명한 에버랜드가 그러한 성과를 거두기까지에는 최고 경영자의 의지가 많은 부분 역할을 했다고 한다. 실제로 고객 만족 경영을 펼치고 있는 많은 기업에서 최고 경영자들은 현장에서
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경영방식이다.
임파워먼트는 종업원의 직무만족은 물론 불평을 하는 고객에 대하여 즉각적으로 응대함으로써 고객의 이탈을 방지하고, 서비스회복을 통하여 고객의 만족도도 증진시킬 수 있다.
- 임파워먼트의 효과
고객과의 접점에서 요
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CJ푸드빌은 국내에서는 빕스의 입지를 더 굳게하는 경영과 함께 변화하는 사람들의 취향과 사회 트랜드를 맞추기위해 씨젠과 한쿡, 씨푸드오션과 같은 새로운 형태의 패밀리레스토랑을 계속 선보이고 있다. 하지만, VIPS라는 브랜드를 국내에
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고객에게 완벽한 서비스를 제공할 수 있게 된다.
OUTBACK은 외식산업계에 후발주자임에도 불구하고 업계 부동의 1위를 지키고 있다. 그 이유는 끊임없는 서비스 개발과 아웃백만의 차별성 때문이라고 할 수 있다. 사업장 독립책임 경영 체제, 육
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