|
고객만족도 향상을 위한 노력
2. 신한은행의 인터넷뱅킹 서비스
Ⅱ. Process innovation
1. 단축 6시그마 프로젝트
2. SRMS(신한은행 고객관리 시스템)
3. CSS(신용평점 시스템)
4. CRM 성공사례
Ⅲ. Personal innovation
|
|
|
경영, 다양한 기회 부여
〔Process〕
• ’고객의 소리’를 통한 고객참여 활성화
〔Physical evidence〕
• 차별화된 인테리어, 청결한 매장 서비스 품질 평가
Salad Bar
VIPS vs ASHLEY
✔ VIPS
✔ ASHLEY
✔ MOT에 따른 서
|
|
|
(Promotion)
6. 메리어트 호텔의 성공요인분석
1) IT 환경과 통합 통한 고객 관계 강화
2)고객화 전략
3)브랜드 확장전략
4)내부마케팅 전략
5)서비스 전략
6)채용 전략
7. 메리어트 호텔 향후전망
8. 참고문헌.
|
|
|
Ⅴ. 분석
Ⅴ- 1. IBM 기업소개
Ⅴ- 2. IBM의 위기와 혁신
Ⅵ. 혁신의 유형별 이슈
Ⅵ- 1. 가치 혁신
Ⅵ- 2. 기술 혁신
Ⅵ- 3. 프로세스 혁신
● 결론
Ⅶ. 성공적인 혁신을 위한 방법
Ⅷ. 마치며
|
|
|
문제다
Chapter 6 다른 사람에게 초점을 맞추는 기업을 설립하라
Chapter 7일선 직원이 최고의 경쟁력이다
Chapter 8와우, 최고의 고객 경험
Chapter 9 와우를 행동으로 옮기기
Chapter 10 열망하라, 성취하라, 가르쳐라
Chapter 11 기업의 지속성과 책무
|
|
|
서비스 기업의 한 사례로 현대차 미국법인(HMA)의 서비스 전략과 성과를 살펴보겠습니다.
현대자동차는 미국의 마케팅 조사업체인 제이디파워(J.D.POWER)社가 발표한 2010년 ‘고객 서비스 만족도 조사’(CSI, Customer Satisfaction Index)에서 771점을 얻
|
|
|
경영혁신. 학문사. 신건호
ERP를 통한 경영혁신. 라이트 북 닷컴. 변진석
변화의 중심에서라. 손욱 1. 경영혁신 이란
2. 경영혁신의 중요성
3. 경영혁신 기법소개
4. 경영혁신 성공,실패사례 분석
(1) 경영혁신 성공사례
(2) 경영혁신
|
|
|
에버랜드의 ‘6 시그마 운동’
(3) '고객불만예보' 최고 서비스 제공
(4) 체계적인 브랜드 관리
(5) 서비스 품질 제일주의
(6) 직원만족이 고객만족
(7) 자율과 창의력을 중시하는 인재육성
(8) 환경친화 기업
(9) 경영자의 확고한
|
|
|
기업 원가관리 및 생산운영시스템, 대한세무협회
- 노덕현(2003), 기업 환리스크 관리, 두남
- 이재식(2010), 고객관계관리(CRM) 시스템이 경영성과에 미치는 영향, 대한경영정보학회
- 이진영(1999), 기업정보관리와 정보서비스체계의 개선방향, 한
|
|
|
서비스마케팅 / 이유재 / 학현사
외식업마케팅 학문사(2001)
월간 식당, 2003.02, 한국외식사업연구소
프랜차이즈 성공사례 연구 / 박원휴 / 한국프랜차이즈협회(2004) 1. 서론
- 연구의 배경과 목적
2. 본론
1) 기업소개
- 아웃백이란?
|
|
메뉴펼치기
