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CRM실행
SNS와 빅데이터를
활용한 CRM을 통해 고객만족도 및 기업
성과 향상을 도모 Ⅰ. SNS, Big Data, CRM
01 정의
02 관계성도
Ⅱ. 기업사례
01 삼성생명
Ⅲ. 결론 및 시사점
01 결론
02 시사
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삼성 TESCO Homeplus의 현지화 전략
1. 새로운 문화의 창조
2. 지역1번점 전략
3. 고객 중시 전략
(2) 홈플러스 성장을 위한 전략
(3) 차별화 PROCESS
1. TESCO의 차별화 전략 - Customer Plan Process
2. 가치를 제공하는 복합쇼핑공간 (엔터테인먼트 도입)
3. 해외
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기업정보시스템 삼성SDS 기술사회 저 | 한울 | 2014.12.15 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 본론
1. 기업들은 어떠한 전략적 비즈니스 목적을 달성하기 위하여 정보시스템에 투자하며 활용하고 있는지 구체적으로 설명
2. 나의 생각
Ⅲ. 결론
Ⅳ. 참고자료
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삼성경제 46호, (1996)
김광근 외 공저, 관광학원론, 백산출판사
최승이 외 공저, 국제관광론, 대왕사
김성기, 관광자원론, 기문사, (1997)
한국관광공사,《관광동향에 관한 연차 보고서》. 서울: 한국관광공사, (2001)
여행신문,《전문가 6인이 진단
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삼성경제연구소 CEO 인포메이션 제 631호 중국 소비시장의 新조류
1) 현재지향적 소비
향후 소득증가에 대한 자신감이 높아 짐에 따라 \'바로 지금\', \'젊음\'을 즐기려는 현재지향적 소비욕구가 커지고 신제품 및 프리미엄 제품 수요도 높아지
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2. 원하는 방향으로 유도........................................................................................... 19
3. 주도권을 고객에게 넘겨주면서 기업 이미지 향상......................................
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)
삼성경제연구소 2001.3 I. 명품 소비계층의 확대
1. 최근 명품소비증가의 원인
2. 백화점-소비의 고급화를 주도하는 유통 분야
3. 백화점의 역신장세
II. 각 백화점 명품 매장 비교(신세계, 롯데, 현대백화점)
III. 각사의 명품 유치 전략
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국내 최대규모의 민항사
➢ 항공 운송 분야 세계 1위 기업
≪ 사 진 ≫ ≪ 사 진 ≫ 서비스 운영전략
1. 진실의 순간
2. SERVICE GAP MODEL
고객관계 관리
1. 고객 데이터 베이스
2. CRM
사례분석
1. 대한항공
1. 이스타항공
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고객관계관리 전략 (CRM)
- SCI에 가입자격이 있는 회원에게 회원카드를 발급하여 각종 혜택을 부여하며 고객이 다시 호텔을 방문하도록 SCI관리 업무를 수행한다.
- 단골고객에 대한 정보를 컴퓨터로 지속적으로 관리하고 고객의 기호·습성 등
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고수한 월마트 ♣
♣ 월마트의 성공 비결 ♣
♣ 무엇이 성공과 실패를 갈랐나 ♣
♣ 월마트의 성공 리더십 ♣
♣ 월마트의 저가격 전략 ♣
♣ 효율적인 물류시스템으로 저비용 추구 ♣
♣ 고객을 최우선시하는 월마트의 경영이념 ♣
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