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개념
Ⅲ. 호텔기업 관계마케팅의 의의
Ⅳ. 호텔기업 관계마케팅의 영향
1. 호텔 서비스 질
2. 신뢰
3. 고객만족(Customer Satisfaction)
1) 고객만족 이론의 배경
2) 고객만족과 마케팅 전략
Ⅴ. 호텔기업 관계마케팅의 성과
1. 재방문 의도
2.
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관련성 가격결정
6) 경쟁대응 가격결정
7) 시장규모를 감안한 이익목표추구 가격결정
8) 가격탄력성에 기초한 가격설정
Ⅱ. 고객관리 및 서비스
1. 고객관리의 개념
2. 고객관리서비스를 위한 조건 및 처리방안
3. 마케팅전략의 수정
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경영학 - 시어도어 레빗 저/정준희 역, 스마트비즈니스, 2011
경영학의 진리체계 - 윤석철 저, 경문사, 2012
국제경영학 - 김신 저, 박영사, 2012
경영학원론 - Gulati Mayo 외 1명 저, 카오스북, 2016 I. Z이론
II. 고객만족경영
1. 개념적 정의
2. 고
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고객만족경영에 대한 중요성이 다시금 강조되고 있는 점 등이 기업 내에서의 IT 위상 강화와 맞물리면서 CRM이 다시금 주목을 받고 있는 것이다. 또한, ERP를 도입한 대기업들에서 포스트 ERP로 CRM 도입을 우선순위에 두고 있는 점이나 공공기관
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만족한 고객에 대한 적절한 관계 마케팅 활동의 대응전략은 유사한 호텔 상품과 서비스로 경쟁해야 하는 기업입장에서 볼 때 경쟁호텔기업들이 쉽게 모방할 수 없는 차별화 요소가 될 수 있기 때문이다. 1.관계마케팅의 필요성과 중요성
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고객과 직접적인 접촉을 하는 제1선 라인부문을 가장 중시하고 접점부문에서의 활동이 원활하게 이루어질 수 있도록 지원하는 것이 고객접점 최우선원칙의 개념이다.
2) 정기적인 정량적 측정
체계적인 고객만록경영을 위해서는 고객만족요
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고급스러운 분위기의 할인점
6. 홈플러스의 경영전략
1) 친환경 경영
2) 상생경영
3) 지속가능경영
4) 문화경영
5) PB상품경영
7. 홈플러스의 마케팅전략
1) 문화마케팅
2) ‘백화점 같은 할인점’의 마케팅
3) 고객만족마케팅
참고자료
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고객은 공급체인상의 프로세스 개념으로 제4자 물류를 수용할 수 있는 체제를
강화할 수 있다.
4) 고도의 물류서비스를 통해 경쟁력을 확보하고 고객만족경영이 핵심이라는 점을
인식하여야 한다.
5) 공급체인상의 전반적인 운영을 아웃소싱
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개념
Ⅲ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 환경
Ⅳ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 동기
Ⅴ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 과정
Ⅵ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의 정보원
Ⅶ. 소비자정보검색(소비자정보탐색)의
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개념과 기능
2. 슬로건과 캐치프레이즈의 차이점
3. 슬로건의 종류
V. 경영혁신관련 운동의 사례
GGIP 운동 / JUMP to Top / FOCUS-Q 운동 / 점프-21 운동 / DTJ 운동 / NSP-21운동 / UDT-340 운동 / 초관리 운동 / 어택(Attack) 21 운동
[참고 자료]
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