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고객의 욕구를 만족시키는데 있다고 앞에서 언급한바와 같이 고객의 소리에 귀를 귀울여야 할것이다. 그래야만 고객만족을 서비스 질의 1차적 목표로 삼는 것에 합당한 것이기 때문이다.
레포트
(지방자치의 이해)
교수님: 윤권종교수님
학
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경영의 발전에 도모하여야 할 것이다.
*참고 문헌
이순룡, 품질경영론, 법문사 1995
박재흥, 현대품질경영론, 박영사(양영각), 2001
곽수일, 품질관리, 박영사, 1984 Ⅰ. 서론 3
현대 경영의 품질 문제 ............................(3)
Ⅱ. 품질개념
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경영층은 종업원에 대한 품질교육과 훈련을 체계적으로 진행하여 지식과 기술, 정신과 인격을 개발, 습득시켜야 한다.
둘째, 고객의 가치는 프로세스를 통해 창조된다. 프로세스는 고객만족을 궁극적인 목적으로 조직구성원들이 공동 창조하
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개념의 정착을 뒷받침하기 위하여 사업부제와 구분회계제도의 도입을 유도하고 있다.
공기업의 일부 사업분야를 대상으로 민간부문과의 경쟁을 도입하여 경영효율성과 대고객서비스 개선을 촉진시키고 있다. 또한 독립사업단체제를 도입
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경영혁신기법의 통합모델』 신철호 서울경제(1999)
『리엔지니어링과 벤치마킹 어떻게 성공시킬 것인가』 김성희 인사관리(1997)
『리엔지니어링과 벤치마킹 어떻게 성공시킬 것인가』 김성희 인사관리(1997)
『경영혁신의 주체와 프로세스』
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경영이 자연스럽게 다가 갈수 있도록 추진 할 것이다.
출처 : LG 마이크론 홈페이지 (http://www.lgmicron.com)
참고논문
LG 마이크론 홈페이지(http:www.lgmicron.com)
포스코건설 지식경영팀유레카컨설팅(2002), 신뢰로 이뤄낸 지식경영, 시그마인사이트컴
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경영을 시도하는 것은 그것이 학교단위 책임경영을 실현하는 수단의 하나가 되기 때문이다.
총체적 질경영에서 중시하는 점은 교육성과의 질에 관한 문제이다. 질이란 한마디로 고객만족이다. 다시 말해서 고객의 욕구 및 기대를 충족시키고
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경영목표의 중요성
◎ 목표는 숫자가 포함되는 정량적 목표와 숫자가 포함되지 않는 정성적 목표 등
두 가지로 나눌 수 있다.
정량적 목표: 우리 회사의 고객만족도가 작년에 5점 만점에서 3.5점이라고
한다면, 내년의 목표는 3.8점으로 상향
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소개
2. 경영 이념
3. 경영 방침
4. 매출
*도표 비교
5. 서비스 시스템
1). 판매 시스템
2). 지불 시스템
3). 고객만족
4). 유통정보 시스템 강화
5). 편의시설
6. EDI시스템
7. 물류혁신과 SCM(공급망 관리)
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기업 리스크 줄어든다.”
3. 국제마케팅의 의의
1) 국제마케팅의 개념
2) 국제마케팅의 전개과정
3) 국제마케팅 전략의 개발
Ⅲ. 결론 및 나의 견해
1) 글로벌경영 정책의 요구방향
2) 나의 견해 및 느낀점
참고문헌
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