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고객만족(Customer Satisfaction) 관점
4) 서비스품질과 고객만족 및 태도와의 관계
5) 지각된 서비스 품질
3. 해운서비스품질에 대한 연구
4. 해운서비스품질의 특성
1) 해운서비스의 특성
2) 해운서비스품질의 결정요인
5. 결론 및 시사점
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불만족을 줄이는데는 의미가 있지만 고객을 만족시키는 데는 그다지 도움이 되지 못한다는 즉, 위생요인(hygiene factors)으로 밖에 작용하지 못한다는 Gelb(1987)의 주장이 타당성이 있다.
N=54
구 분
F 값
R
회귀계수
표준화된
회귀계수
T 값
유의수
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요인
Ⅵ. 지식경영전략
1. 개요
2. 지식경영 전파의 DNA
3. 지식은 가치가 부여된 정보
Ⅶ. 품질경영전략
1. 고객만족 전략(인터넷 공개 데이터베이스 전략)
2. 홍보전략(웹 마케팅/광고 전략)
3. 제품개발 전략(유연 제품개발시스템 전략)
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4. 새로운 공장 준공
5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴급출동서비스
4) 부가서비스
7. 노사문제
8. 중소 부품업체의 부도
Ⅷ. 결론
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5. EF 소나타의 대히트
6. 고객가치 프로그램
1) 보증 수리기간중의 관리
2) 사고, 고장으로 인한 파손차량의 복구관리
3) 위급상황시의 긴급출동서비스
4) 부가서비스
7. 노사문제
8. 중소 부품업체의 부도
Ⅷ. 결론
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참여 관광객의 만족요소
Ⅳ 연구방법
Ⅴ 분석
1. 지역축제 사례
2. 지역축제 사례별 분석 관광객 만족요소와 불만족요소
3. 지역축제의 사례별 만족 성공 요인
4. 지역축제의 활성화 방안
Ⅵ 결론
시사점
Ⅶ 핵심 참고문헌
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고객불만율로 측정한 외적 품질 성과에 긍정적인 영향을 미치고 있다.
고객만족경영의 지속적 실천과 개선을 위해서는 CSM평가시스템 구축이 수반되어야 한다. 고객지향적인 기업이 되기 위해서는 매 분기마다 자사의 고객만족 수준을 조사
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구글의 e-CRM …………………………………………………32
4) 일본 라쿠텐의 e-CRM ………………………………………33
결론 - 미래의 CRM……………………………………………………34
참 고 자 료………………………………………………
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제품광고 및 기업홍보 등을 고려한 기업 이미지 조사를 통해 기업 이미지 형성요인분석, 고객만족방침 및 이미지 홍보, 소비자교육, 대 고객서비스차원의 다양한 제품정보제공, 고객관련 대외기관과의 정보교류 등의 활동을 수행하게 된다.&n
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서비스 요인이 고객만족에 미치는 영향 : 부산지역 특급호텔을 중심으로, 영산대 호텔관광경영대학원 석사학위논문
6) 금한나(2003), 호텔 레스토랑의 서비스 공정성이 고객만족에 미치는 영향, 동의대 경영대학원 석사학위논문
7) 구자안(2003)
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