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구
〈표 Ⅱ-3〉딜과 케네디의 유형
〈표 Ⅱ-4〉해리슨의 조직문화유형
<표 Ⅲ-1> 포스코의 확장기
<표 Ⅲ-2> 포스코와 주요 철강사의 비교우위 현황
<표 Ⅲ-3> 포스코 경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5>
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서비스를 제공 하였는가
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종업원의 고객에 대한 대처능력(계산상의 착오, 고객의 불만 상황 등)은 지니고 있는 가
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종업원들이 고객에게 친절한 서비스를 이행 하였는가
■ 다음은 인구통계학적 사항입니다.
1. 귀하의 성별은 어떻게 되십
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구성 혹은 한 장소로 이전하여 카지노 타운 건설 등을 통한 경쟁력 제고를 모색해 나가는 방안 등이 있다.
Ⅳ 요약 및 결론
한국 카지노에 대한 평가로서는 안전성과 전반적 카지노 시설을 높게 평가하고 있었으며 위의 두 요인이 고객의 만족
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구에서의 가설을 다음 <그림1>과 같이 나타낼 수 있다.
이상에서 살펴본 가설적 관계에서 보듯이 본 연구에서는 관계혜택인 사회적 혜택, 믿음의 혜택, 특별조치의 혜택이 고객에게 있어서 만족과 몰입에 영향을 미칠 수 있는 요인들인지
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구”, 서울시립대학교. 석사학위논문.
정회성(2008), “지속가능한 개발과 정책방안”, 한국환경정책평가연구원.
최성준(2008), “농촌체험마을 개발사업의 성공요인 도출에 관한 연구”, 국민대학교법학대학원 석사학위논문. Ⅰ. 서론
Ⅱ
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구원』, 2009.3
최종욱,『방카슈랑스』 제1권, 2002, p13~p54
『방카슈랑스의 성공요인』,『한빛조사 경영정보』, 2000. 통권 3호 제1장 서론
제2장 보험산업의 변화
2.1 보험의 정의
2.2 보험산업의 환경변화
제3장 방카슈랑스의 개념
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구성원 속성에 대한 만족도 요약 ------------------141
7. 장소 속성에 대한 만족도 요약 -------------------143
8. 전체적인 만족도에 대한 만족도 요약 --------------144
제 2 절 서비스 개선 전략 제언 ------------------145
1. 제품 개선 전략 ------------------------
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Service
4) Cleanliness
5) Value
6) Food Service
7) 맥도날드의 강점과 약점
Ⅳ. 고객만족 개념 & 특징
1. 제품전략
1) 제품(품질) / 서비스의 표준화
2) 신제품 개발
2. 인적자원관리 전략
1) 창조성 추구
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서비스 6시그마」, 안영진, 박영사, 2004.03.05
「아하!6시그마」, 방경일, 비아이씨코리아, 2002.07.23
「잭 윌치와 GE방식」, 로버트슬레이터, 물푸레, 2000.11.30
「서비스 이노베이션 엔진 6시그마」, 노재범, 삼성경제연구소, 2005.01.10
「6시그마 혁
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구축과 계량적통계적 기법의 지식습득 등 부동산컨설팅시스템의 과학화를 통한 서비스 전문화를 추구해야 한다. 이 밖에도 합리적인 서비스가격의 결정, 효율적인 고객관리, 완벽한 사후 서비스 등을 통하여 고객만족을 넘어선 고객감동 차
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