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자원을 효과적으로 관리하는 통합정보시스템인 ERP(Enterprise Resource Planning : 전사적자원관리)구축을 위한 컨설팅 업무, 고객의 각종 정보를 수집하고 체계적으로 관리하여 이를 마케팅과 판매에 적극 활용하는 CRM(Customer Relationship Management : 고
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전사적자원관리(ERP), 2005년 차세대 처방전달시스템 재구축, 2003년 응급실을 시작으로 2007년까지 병동과 외래에 전자의무기록(EMR)을 적용하는 등 한 분야씩 정보세스템을 구축하여 진료 및 관리 분야 등 모든 업무의 처리 과정을 ‘전산화’하
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관리
1. e-비즈니스화된 조직 설계
1) e-비즈니스 전담 조직의 활성화
2) 네트워크화가 핵심
3) AOL 사(社)의 네트워크 조직 사례
2. 지식 네트워크를 통한 공유 문화 구축
1) 지식 네트워크는 지식의 상호 교환을 통해 학습하는 네트워크
2) 넥
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만족을 최대로 향상
고객관계관리 전략
CRM의 목적
잠재고객이 제품을 구매,
회원가입을 통해
고객이 되고 관계를 맺음
관계가 지속되면서 충성도가 높아지면 단골이 됨.
충성도가 더 커지면 옹호자가 되고
그 이후 동반자가 됨 없음
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응용기술
1. 고객관계관리(CRM)
2. ERP(전사적자원관리)
3. 공급망관리(SCM-Supply Chain Management)
4. 전자조달(e-Procurement)
5. 판매망 관리
6. 지식경영과 지식관리시스템
Ⅶ. E-Biz(이-비즈니스)의 성공전략
Ⅷ. 결론
참고문헌
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구축을 확대
*중소기업에 대해 전자상거래시스템과 내부경영시스템을 통합하여 경영효율을 높 일 수 있도록 전사적자원관리(ERP)시스템 등의 도입을 적극 지원
▶ 전자상거래 이용에 필요한 법제도를 정비.--글로벌 경제에 맞는 전자상거래를
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방법을 사용하여 전사적자원관리 시스템(ERP)을 도입해야 한다. 여기서 리엔지니어링 방법은 정규적 유지보수로는 더 이상 관리 할 수 없는 컴퓨터 시스템을 재설계하는데 적용하는 방식이며, 전사적자원관리(ERP: Enterprise Resource Planning) 시스
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관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx사의 CRM도입
2.CRM 수준평가 방법론/ 당신의 CRM 수준은???
3.CRM! 고객을 아는 것
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구축을 확대
*중소기업에 대해 전자상거래시스템과 내부경영시스템을 통합하여 경영효율을 높일 수 있도록 전사적자원관리(ERP)시스템 등의 도입을 적극 지원
▶ 전자상거래 이용에 필요한 법제도를 정비.--글로벌 경제에 맞는 전자상거래를
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구축과 글로벌화 추진
6. IT산업의 해외진출 활성화
1) 대외여건 변화에도 큰 타격을 받지 않는 경쟁력 확보를 위해 수출 상품의 고부가가치화 및 다양화
2) 수출 전략지역의 다변화 및 수출인프라 확충
3) 1만 개 Marketing Channel을 구축하여 IT
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