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고객을 방문해 사전 점검하는 ‘찾아가는 서비스’. 저렴한 비용으로 체계적인 관리를 받는 동시에 서비스센터를 찾는 수고로움을 덜 수 있기 때문에 고객들로선 ‘꿩먹고 알먹는’ 효과를 거두는 셈. *FedEx사의 CRM, CRM 적용사례
1.FedEx
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CRM 매경ECONOMY 제1206호 2004/11/19
美, 델컴퓨터사의 성공신화http://cafe.naver.com/icpim/212 전략경쟁 분석 테크닉 소개와 사례연구
맹점분석을 통한 경영전략기법 이해와 사례적용
- 목적 -
맹점 분석 소개 및 사례조사를 통해 경쟁분석 테크
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고객의 니즈를 충족시키는, 세계에서 일류로 인정받는 품질을 가지게 되었으면 좋겠다는 생각을 해본다. 품질경영 - 세계 일류 기업들의 품질 관리, 개선 방법 및 사례 조사
1. GE(General Electric)사의 품질 개선 방법 및 사례
2. Fedex사의
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사례
3) 고객지향 사고의 성과
3. VOC SYSTEM (고객의 소리수집)
1) VOC SYSTEM 이란?
2) 국내의 VOC 사례
①서울이동통신
②인터넷 이용 사례
3) 국외의 VOC 사례
①카오사의 VOC SYSTEM - 신 ECHO SYSTEM
②NTT 사
5. CRM
1) CRM
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고객의 욕구를 충족시킬 방안을 제시해야 한다. 지금까지 실패한 CRM프로젝트의 원인을 정밀히 파악하여 새로운 CRM 도입방안을 마련 한다면 CRM은 반드시 성공할 수 있다고 본다.
◈ 참고 문헌 ◈
▶ “ CRM의 이론과 사례 ” / 이화직 지음 / 한
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