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서 론 최근 기업의 경쟁력을 강화하기 위한 경영혁신 노력으로 ‘고객만족경영(Customer Satisfaction Management)을 거론하는 기업이 너무나도 많아졌다. 세계 초일류의 기업들과 경쟁해야 하는 기업 환경 속에서 ‘고객제일주의’, ‘고객을 위한
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  • 등록일 2008.03.11
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고객만족경영의 원칙 ……………………………….………...7 4. 고객만족경영 전략 …………………………………………..10 5. 고객접점 개선 및 관리 방법 ……………………………....35 6. 사례분석 …………………………………………………
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  • 등록일 2010.04.17
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고객의 소리를 직접 듣는 시스템을 갖췄다. 부산시는 \'행정의 기준은 시민\'이라는 모토 아래 기업을 벤치마킹해 고객관리. 성과관리 시스템 등을 구축하고 있다. 결론 지금까지 고객만족경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 전반적으로 상
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  • 등록일 2010.05.08
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Customer Reiation Management ; 고객관계관리) 고객관계 관리는 수익을 창출해 낼 수 있는 고객을 획득하고 유지하기 위하여 기업의 현재와 잠재 고객을 파악하고 이들의 요구를 이해, 예측, 관리하기 위한 경영전략이다. 이를 위하여서는 고객과의
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  • 등록일 2006.03.24
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사례 다음은 고객이 수리센터 이용시에 경험할 수 있는 MOT 차트이다. 참고자료 윤세남(2004), 서비스 전략의 7가지 비밀, 한올출판사 조광행(2000), 고객만족경영 왜 실패할까, 들녘미디어 Mooney, Kelly, 고객이 정답이다 : 기업이 목숨처럼 지켜야
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  • 등록일 2005.08.26
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논문 213건

고객지향성의 선행연구 3. 만족 가. 만족의 정의 및 선행연구 4. 애호도 가. 애호도의 정의 및 선행연구 Ⅲ. 연구조사의 설계 및 방법 1. 연구모형 2. 연구가설의 설정 3. 변수의 측정 4. 표본설계 및 분석방법 가. 표본의 선
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  • 발행일 2010.02.04
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  • 저자
고객관리 기법(PCRM : Policy Customer Relationship management) 바. 온라인여론 모니터링 : FIND(Find, Investigate, Neutralize, Deliver) 3. 기대효과 가. 차별화된 정보서비스로 관광홍보효과 극대화 나. 시민들과 상호작용적인 관광정보 전달 달성 다. 공직
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  • 발행일 2011.12.23
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고객만족경영에 대하여 살펴보았다. 소비지향적 서비스업체만의 전유물에서 탈피, 이제는 관공서등 사회 모든 분야에 접목이 되어버린 고객만족 경영. 이러한 고객만족 경영은 단순히 기업의 이윤을 도모하는 사업적 수단이 아니라 대가를
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  • 발행일 2008.01.09
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  • 저자
Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83. Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflections on the changing nature of customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 1995. J.A. Czepiel, M.R.Solomon & C.F. Surprenant eds., Lexington, MA : Lexington Books, pp.243∼254. Jane, K.B., \"Servic
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  • 발행일 2005.04.28
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  • 저자
Gutk, R,I. Kah,and E. Barton, Bureaucratic Encounmters (Ann Arbor,Mich: Institute of Research, University of Michigan,1975. 제1장 序 論 제2장 병원조직과 고객서비스의 이론적 배경 제3장 분석 「틀」의 설정과 조사설계 제4장 연구결과 및 논의 제5장 結論
  • 페이지 75페이지
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  • 발행일 2008.04.24
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  • 저자

기업신용보고서 2건

(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
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  • 가격 7,000원
  • 발행일 2021.04.06
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
  • 보고서타입 국문
(사)한국고객만족경영학회에 대한 재무제표 및 기업정보를 중심으로 분석한 상세보고서(종합신용등급, 현금흐름등급, Watch등급, 기업개요, 주요재무상황, 주요재무비율, 재무신용평정, 신용도 분석의견, 기업현황, 주요 주주현황, 경영진현황
  • 페이지 16페이지
  • 가격 13,000원
  • 발행일 2021.04.06
  • 파일종류 아크로벳(pdf)
  • 기업명 (사)한국고객만족경영학회
  • 대표자 한수희
  • 보고서타입 국문

취업자료 689건

가지를 선택하고, 지원한 직무에 본인이 적합한 인재라고 생각되는 점을 경험적 사례로 설명해 주세요. 3. 자신을 소개하고 싶은 내용이 있으시다면 자유롭게 표현해 주세요. 4. 경력사항과 보유기술에 대해 구체적으로 설명해주세요.
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  • 등록일 2025.05.11
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  • 직종구분 무역, 영업, 마케팅
만족은 고객만족의 원천' 이라는 관점에서 종업원만족도 조사를 정기적으로 실시하여 문제점을 분석하고 만족도 향상을 위한 시책을 체계적으로 추진할 계획이다. 종업원만족도 조사용 설문지 (2) 종업원만족도 제고방안 이상의 사례에서 살
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  • 등록일 2014.05.28
  • 파일종류 한글(hwp)
  • 직종구분 일반사무직
Customer Satisfaction)이라는 슬로건을 내걸고 3개 품질지표를 50% 감소시켜 글로벌 고객만족을 200% 달성하기 위하여 역량을 집중하겠습니다. 저는 앞으로도 환경 변화에 효과적으로 대처할 수 있는 경영능력과 글로벌 기업을 넘어서는 기술, 품질
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  • 등록일 2012.10.30
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  • 직종구분 산업, 과학, 기술직
준비과정과 희망직무에 대한 본인의 강점과 약점을 기술해주세요. (실패 또는 성공사례 중심으로 기술해 주세요) 5. 입사 후 포부 : 입사 후 10년 동안의 회사생활 시나리오와 그것을 추구하는 이유를 기술해주세요. 면접후기 면접질문
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  • 등록일 2017.04.19
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  • 직종구분 기타
법칙을 지켰기에 학교 친구들은 저를 '10minutes'를 히트시켰던 이효리라고 부르곤 했습니다. 1. 성실성(Diligence) 2. 고객만족(Customer satisfaction ) 3. 열정(Passion) 4. 목표지향성(Goal orientation ) 5. 분석력(Analytical skills) 6. 소통(Communication)
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  • 등록일 2019.01.27
  • 파일종류 워드(doc)
  • 직종구분 일반사무직

파워포인트배경 1건

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할인가 : 15,400원(26페이지)
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