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경영(Customer Satisfaction Management)에 대해 전반적으로 상세하게 알아보았다. 고객만족 경영의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다고 할 수 있다. 즉 위에서도 언급했듯이 제품에 대해 만족한 고객은 이에 대한 좋은 경험을 3명의 타인에게
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Management Review, Vol. 26, No. 1, Fall 1984, pp.25-28.
키워드 ; 고객만족경영, CSM, Customer Satisfaction Management, 고객서비스, 고객만족서비스, 소비자 우선
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경영학 1. 고객 만족 경영의 개념
2. 일본의 사례
가. 일본 기업들의 사례
나. 컨슈머리즘 -
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경영성과에 나타나게 된다. 1.고객(Customer) 이란 무엇인가?
2. 고객만족경영(Customer Satisfaction Management) 이란?
가. CSM 태동
나. CSM 의 발전
다. CSM 의 의미
라. 고객만족의 가치
3. 고객만족의 요건
4. 고객만족경영의 도입여건조성
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경영과 정보시스템과의 관계
1) 서비스의 개인화
- 각각 개개인의 개별적인 욕구 충족이 가능
- 사례 : Farm Journal지의 다양한 고객 특성에 맞는 팜저널을 매달출간
2) 서비스의 확대
- 기존에 제공하던 서비스의 범위확대 가능
- 사례 : Fedex의 정
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경영(Customer Satisfaction Management) 정의
4.고객만족경영의 도입여건조성
5.고객만족경영의 도입과정(추진단계)
6.고객만족 경영의 실천
7.고객만족 경영의 유의점
8.고객만족의 활용
결론
고객감동창출인 감동마
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Management, 8(2), 131-147.
Davis, Tim (1984), “The Influence of the Physical Environment in Offices,\" Academy of Management Review, 9(2), 271-283.
Engel, James F. and Roger D. Blackwell (1982), Consumer Behavior, New York: Holt, Rinehart, and Winston.
Fornell, Claes (1992), \"A National Customer S
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경영혁신”, [한국산업경영연구원회보]
한국능률협회, “2005년 제14차 KCSI(Korean Customer Satisfaction Index) 조사”
{세일즈프로}, 2003년 11월 25일자
{매일경제}, 2001년 7월 10일자
한국능률협회컨설팅 (http://www.csnet.co.kr)
한국고객만족경영전략연구회 (h
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경영전략, 삼성경제연구소
[7] 매일경제신문사(2000), 신경제의 확산과 디지털시대의 기업전략, 삼성경제연구소
[8] 박기성외 1인(2001), 2001 e-business Trend, LG경제연구원
[9] 박정훈(2003), e-transformation을 위한 BPO 방법론
[10] 박진수(2002), 국내 아웃소
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Customer-oriented EC) 5
3. 마케팅적 의미 5
4. 소비자에 대한 영향 7
III. 인터넷 쇼핑몰의 개념과 유형 8
IV. 인터넷과 고객관계경영 11
1. 고객의 중요성 11
2. 관계마케팅(Relationship Marketing) 12
3. 인터넷과 고객관계경영 (Customer Relationship Management,
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Management Review, Summer, 1995, pp.73∼83.
Gutak, B.A, The Dynamics of Service : reflections on the changing nature of customer / provider interations 1st ed., Jossey-Bass Inc, 1995.
J.A. Czepiel, M.R.Solomon & C.F. Surprenant eds., Lexington, MA : Lexington Books, pp.243∼254.
Jane, K.B., \"Servic
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Customer Satisfaction)이라는 슬로건을 내걸고 3개 품질지표를 50% 감소시켜 글로벌 고객만족을 200% 달성하기 위하여 역량을 집중하겠습니다. 저는 앞으로도 환경 변화에 효과적으로 대처할 수 있는 경영능력과 글로벌 기업을 넘어서는 기술, 품질
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customer service, when I deliver exceptional service and exceed expectation and get positive feedback, that motivates me.
Also, responsibility motivates me, because if I have been given responsibility, then I want to prove that I am the right person for the job, simply because I have got a huge will
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CUSTOMER 고객 최우선
최고의 품질과 최상의 서비스를 제공함으로써 모든 가치의 중심에 고객을 최우선으로 두는 고객 감동의 기업 문화를 조성한다.
... < 중 략> 1. 현대자동차의 경영이념
2. 현대자동차그룹의 인재상
3. 현대자동차
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경영을 강조하며 지속가능한 철강 제품을 개발하고 있습니다. 저는 이러한 강점을 더욱 효과적으로 알리기 위해 디지털 마케팅을 강화하고, 글로벌 시장에서 브랜드 인지도를 높이기 위한 전략을 수립할 필요가 있다고 생각합니다. 이를 위
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management and customer behavior. It would be a wonderful opportunity for me to enter your company. I think that my strong knowledge and skills would be helpful to your company. Thank you very much.
제 전공은 경영학입니다. 그래서 국내외 비즈니스 상황, 경영과 소비자 행동의 본질에 대
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