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사업 기반 마련
- 730만 명의 고객 커뮤니티 활용
▶ 신규고객유치가 어려운 성숙기 단계에서 기존고객관리 위주의 경쟁으로 변하고 있으며 고객관리에 대한 질적 기반의 강화를 통한 성장추구
삼성카드의 CRM의 맹점
삼성카드의 CRM 대응 전략
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기법을 지원
Internet call manager
- 인터넷을 통하여 들어오는 call에 대한 전반적 관리 및 전환 1. 기업소개 및 배경
2. 업계 동향
3. 카드업계에서 CRM의 중요성
4. LG카드 CRM 분석
5. 타 기업 CRM
6. 문제 진단 및 분석
7. CRM의
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사결정까지 리스크관리 활용", The bell, 2014.4.23.
22) 신한은행 바젤2의 도입배경과 의미, 신한 FSB 리뷰 - 금융토픽③
23) 강원도 H농협, 절차 무시한 투자로 피해 의혹, 한국농정, 2014.01.25.
24) 엔론 파산의 파장과 교훈, 삼성 경제 연구소, 2002.03.
25)
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기법은 도입에 따른 비용만 늘려 기업을 어려움에 처하게 할 수 있다. 먼저 품질과 기능으로 승부할 수 있는 경쟁력 높은 상품을 개발한 후 이 기법을 도입하는 것이 기업경영의 정도 이다. 우선 자사상품에 대한 기본적인 경쟁력을 갖춘 후
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삼성카드CS패널
삼성카드의 상품/서비스 및 마케팅 활동 등에 관심이 높은 고객을 자문단으로 선발하여 적극적인 조사활동을 통한 VOC(Voice of Customer)를 수렴하고 경영전반에 반영함으로서 고객과 함께 CS경영을 실천하려는 삼성카드의 대표적
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