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추진을 위한 역 피라미드 조직
Ⅷ. 고객 불평 전략적 활용방안
1) 고객의 불평 환경
2) 고객의 불평 통제
Ⅸ. 고객 충성도의 제고
Ⅹ. 고객만족도 조사
XI. 고객만족경영 사례
1) 신한은행
2) 한국전력공사
3) 삼성전자
< 참고자료 >
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경쟁력이 부족한 실정이다. 따라서 소비자의 욕구에 맞는 다양한 제품들이 시급히 출시되어야 할 것이다.
10. 참고 자료
이동통신 산업 리포트 - 진창환, 굿모닝신한증권, 2009
[KT 그룹경영 본격화] 한국경제 박영태 기자 2009
KT 리포트 - 성종화,
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고객으로 이동한다.
3. 가치 사슬 해체가 가속된다.
4. 글로벌화와 규제완화가 촉진된다.
5. 정보통신기술 투자가 은행업의 경쟁력을 좌우한다.
6. 금융 산업간 경계가 없어진다.
제 5 장 결 론 : 은행업무의 e-Business 성공을 위한 포인트
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수퍼체인협회, 2002 유통업체연감, p.81
한국수퍼체인협회, 유통업체연감 각 년호 <목 차>
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 편의점(CVS)에 대한 개괄적 이해
1. 편의점의 개념 및 특징
2. 편의점 유통서비스 수준
3. 편의점 업계의 경영개황
Ⅲ. 편의
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카드업 진출 이 가시화되었지만 금융감독당국은 신용카드사들이 이제 겨우 ‘신용대란’에서 벗어나 안정을 찾아가고 있는 상황에서 SK가 카드업에 진출할 경우 과당경쟁으로 인해 다시 시장이 위기에 빠질 수 있다며 SK텔레콤의 카드사 진
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경쟁력 현황과 과제: 은행업을 중심으로", 삼성경제연구소, 2001.5
한국은행, 「우리나라의 금융제도」, 1999.12
황상인·이형근, "OECD의 권고이행 평가 및 향후 과제: 금융·자본시장", 대외경제정책연구원, 2000.12
IMF, "The Role of Foreign Banks in Emerging M
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있는 지금, 더 이상 각 기업은 감성경영자체만으로 차별화된 성공을 보장받을 수 없다는 점을 명심해야한다. 특히 ‘감성‘에만 치중하여 직관적이고 추상적인 접근으로 내부고객과 외부고객에게 다가가려한다면 이는 큰 착오가 아닐 수 없
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1. 불공평한 대출약관과 예금약관
2. 새로운 지급결제수단 및 서비스업무의 확대에 따른 문제
Ⅸ. 금융서비스와 개인화서비스
1. 고객 계정 관리 서비스
2. 차별화된 회원제 서비스 제
Ⅹ. 금융서비스와 귀족마케팅서비스
참고문헌
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차별화가 필요하며, 기존 매장에서 효율성이 떨어지는 제품에 대한 과감한 철수도 필요하다. 점포의 고급화와 함께 대고객 서비스를 더욱 강화함으로써 소비자에게 라이프스타일을 제안할 수 있는 매장을 구성해 가야 할 것이다. 성숙기에
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경쟁력 갖추고 입소문 마케팅 등 차별화 전략 제안
- 의견, 제안, 혹은 시사점
5. 10월 진출 앞두고 가격·마케팅 전략 관심
- 의견, 제안, 혹은 시사점
6. 시즌2쪼끼쪼끼, CEO마케팅으로 활황세
- 의견, 제안, 혹은 시사점
7. 보험사 고객마케
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