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답변할 수 있는 지식을 소유한 직원)이다.
다섯째, 감정이입이다. 감정이입은 조직의 고객에게 제공하는 배려와 개인적인 관심(고객에 대한 개인적인 관심표명, 고객을 배려하는 직원, 고객의 최상의 이익을 진심으로 고려, 고객의 감정을 이
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관심을 기울여야 한다.
15)적극적 경청
듣기는 클라이언트와의 관계형성에서 가장 기본이 되는 것이며 잘 듣는다는 것은 적극적인 과정이며, 정복해야 할 중요한 능력이기도 하다. 돕는다는 것은 적극적 경청을 요구하며 이는 매우 힘든 일이
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감정의 파악과 감정이입
3) 진실성
4) 직접성(immediacy)
5) 구체성(concreteness)
6) 클라이언트 입장에서 시작하기
7) 관심의 표명(communicate regard)
8) 적극적 경청
9) 인정하기, 정당화하기(validate)
10) 행위와 사람 그리고 행위와 감정을 구분하기
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관심을 표명하며 병실을 방문하였다. 사회복지사는 환아가족이 계속 잘 기능하고 있음을 확인하고 이제 사회복지사의 도움없이 잘 지낼 수 있을 것으로 보인다고 하니 환아 어머니도 결혼 후 어느 때보다도 희망 을 갖고 행복감을 느끼며 살
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감정, 감정이입도 관계를 개선하는 데 중요한 기여를 한다. 인정은 상대방의 존재를 단순히 알아차리는 것이 아닌 ‘관심두기’ 그리고 적절한 대화와 관계를 향상시키는 기술을 보이는 것이다. 비츨라빅, 비빈과 잭슨(Watzlawick, Beavin& Jackson)
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