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승무원들이 부활절이나 Halloween day 같이 특별한 날에는 그날에 어울리는 다양한 의상을 입고 깜짝 쇼를 펼치는 등 유쾌한 분위기의 비행 여행, 즐거운 여행, 인간적인 회사 이미지, 이것이 사우스웨스트 항공사가 보여주어 고객들에게 더 친근
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서대로 사용되어져야 하며, 탑승을 위하여 Coupon을 동시에 제시하여야 한다. 항공사의 업무
Ⅰ. 항공사업무의 개념
1. 영업부문
2. 운송부문
3. 객실 서비스부문
4. 운항부문
5. 정비부문
6. 일반지원부문
Ⅱ. 항공예약업무와 과정
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항공의 광고이다.
지금까지 나온 아시아나 항공 광고 중 에서 이 광고가 제일 마음에 든다. 아시아나 비행기의 분위기와 반갑게 맞이 인사를 해주시는 승무원들이 생각난다. 자신이 가지고 있는 노선의 풍경들을 보여주는 광고를 유지하는
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서 싣는 시간과 도착지에서 내리는 시간이 더 소요된다. 이러한 것들은 모두 원가상승 요인이 되기 때문에 Southwest는 간단한 스낵만 제공한다. 장시간 여행하고자 하는 고객들에게는 항공권 예약 시 기내식이 제공되지 않는다는 사실을 알리
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항공 산업의 후발주자로써 낮은 점유율
- 짧은 역사
- 항공기 수, 종업원 수, 취항 노선 수 부족
- 높은 해외에서의 자원 조달 비중
- 항공유는 유가와 환율에 따른 가격변동이 큼
(3) Opportunity
- 항공 수요의 증가
- 늘어나는 한국, 중남미 교역량
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항공사를 이용한 경험이 있는 고객 각 100명씩 모두 400명을 선정해 소비자 만족도를 파악한 결과, 이 같이 나타났다.
(단위:억원)
항공사
진에어
제주항공
이스타항공
에어부산
인적서비스
74.1
71.5
71.5
69.9
인적서비스 만족도는 기내승무원의 친
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서도 직원들을 우선으로 생각하며 직원들과의 약속은 무조건 지키려는 리처드 앤더슨의 모습이 나에게 인상 깊게 남아 델타항공에 대한 이미지도 굉장히 좋아졌고, 승무원이 근무하기 좋은 직장이라고 생각한다. 우리나라의 항공사도 물론
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① 운항승무원(Cockpit Crew)의 구성
② 운항브리핑 실시
③ 운항브리핑 내용
④ 운항 관리
2.비행계획
① 비행계획 준비
② 비행계획서 작성
3. 항공기상
① 운항에 영향을 미치는 기상
② 최저 기상치(Weather Minima)의 적용
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서 제시하고자 하는 새로운 조직도이다.
회장
태스크 포스/ 위원회
전략/
지원부실
사장
여객
사업본부
화물
사업본부
기내식 사업본부
항공우주
사업본부
정비본부
객실승무 본부
Sky Team
호텔면세
전략적 제휴
사업부
운항본부
----> 변경된
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항공사의 A380 도입 이후, 연료 사용량이 효율적으로 줄어들었습니다.
- 구매량 증대
: 고객맞춤화로 접점에서 대하는 대한항공 승무원에 대한 이미지가 호감으로 바뀌어 고객의 구매량이 점차 증대될 것입니다.
- 가격 할증
: 점차 충성도까
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