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GSCM에 대한 이해와 엘지의 추진 목표
○ GSCM(Global Supply Chain Management)이란
○ LG 전자 추진과제
○ LG 전자 SCM 추진 목표
▲ 현황분석
○ 유통 채널별 Needs
○ 기타 유통채널
○ 부문별 Interview 결과
○ 부문별 인터뷰를 토대
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stop Shopping
6) 세부전략 eCRM-Matching Service
7) 고객 구매지원 서비스
8) 물류비용 효율화와 고객접점 서비스 전략
3. GS 홈쇼핑(GS eshop) CS 경영 전략
1) CS 경영 혁신 사례
2) CS경영 비교분석
3) CS 경영 혁신적 개선방안
4. 결 론
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엘지 홈쇼핑의 경우 작년 인터넷 부문 매출이 100억에 불과 했지만 금년에는 1,000억원으로 10배의 성장을 이룩하고 있을 정도로 인터넷의 성장은 괄목할만하다.
8. 성공적인 업체 사례 분석-LG 홈쇼핑
(1) 소개
LG 홈쇼핑은 94년 설립된 홈쇼핑 전
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성공사례기업을 통한 분석-
1. 서비스산업의 전망
(1)서비스기업의 미래과제
2.서비스전략과 시스템
(1)서비스전략
(2)서비스패키지
(3)서비스시스템
3. AIG생명보험의 소개와 서비스 전략
(1)세계적인 영업망과 능력
(2)타 보험, 금융회사와
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경영진 교체
4) 경쟁사의 움직임
5) 법적 대응
Ⅲ. 이브랜드(e브랜드) 사례 분석
1. 이브랜드의 특성
2. 이브랜드의 성공사례
1) 현황
2) Concept
3) CI
4) Contentware
5) Community
6) Communication
7) Connection
8) 브랜드 자산
9) 브랜드 성과
3. 이브랜
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기업규모
<표2> 국내 소매업 매출 규모
<표3> 대형할인점의 입지 유형
<표4> 대구/인천시 대형할인점 고객의 구매 품목
<표5> 까르푸와 홈플러스 비교분석
<표6> 대구/인천시 대형할인점 고객의 불편사항
<그림1> 국내 주요 할인점 현황
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홈쇼핑 업체 또한 과다 경품 등을 자제해 소비자들의 신뢰를 얻고 건전한 유통 질서를 정착시켜야 한다.
참고문헌
김영숙ㆍ심미영(2000), Cable TV홈쇼핑 이용 소비자의 특성 및 소비자 특성별 상품구매 결정요인 분석, 숙명여자대학교 석사학위
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기업 이미지 개선
(8)8단계:성과분석과 점검
(9)9단계:고객만족 업그레이드
(10)10단계:고객지향 문화 전파단계
6.고객만족경영 사례
<고객관계관리>
1.고객관계관리의 등장
2.고객관계관리의 정의
3.고객관계관리의 목적
4.고객관계관
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분석
1. 주요 경제변수에 대한 분석 ··············· 1
2. 전반적인 증권시장의 상황 ··············· 2
Ⅱ. 매매일지
1. LG디스플레이 ····················· 4
2. 위메이드엔터테인먼트 ············
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성공을 CRM 시스템 성공과 고객관리 효과성, 문정만 1. 고객관계관리 란?
2. 고객관계관리 CRM 도입배경
3. 고객관계관리 CRM의 기능과 역할
4. 고객관계관리 CRM 구축단계
5. 고객관계관리 CRM 기업 성공사례 연구
6. 고객관계관리 CRM
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