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측정하며, 고객인 시민들에게 얼마만큼 편리하고, 정확하며 이 시스템을 통하여 고객(시민)만족도를 측정하기 위해 지표를 넣었다.
< 설문지 지 표 >
관 점
목표
측정지표 예시
BIMS 시스템
정확성
BIMS 시스템은 정확한가
BIMS 시스템의 오
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향적인 성과측정을 강조한다. 즉, 품질, 원가 및 납기 등에 대해 고객이 기대하는 수준 이상의 성과를 실현했을 경우에만 좋게 평가한다. 결코 고객을 도외시한 성과평가란 있을 수 없으며 따라서 재무적 성과측정치는 이차적으로 강조된다.
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* 컨설팅과 중개업무와의 관계
컨설팅이란 전문지식을 가진 사람이 상담자문을 해주는 일로서 중개업무 역시 컨설팅을 고객에게 제공하고 있는 것이라 할 수 있다.
왜냐하면, 어느 고객이 어느 주택을 매수하기 위하여 상담을 할 때, 건평,
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고객 행동 조사에서는 확신적 메시지가 고객 수락을 감소할 것이라고 제안. (e.g., Dillard and Shen 2005; Fitzsimons and Lehman 2004; Lord 1994).
BUT
이러한 백그라운드가 주어짐에도 확신적 문구나 슬로건 사용의 반복의 등장은(e.g., Coca- Cola’s “Make it r
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고객이 획득한 친숙도, 노출, 사용경험의 정도에 따라 더 혹은 덜 희석될 것이라고 생각한다. 각 제품의 친숙도, 노출, 경험의 Composite 측정을 한 뒤, 각 연구의 희석 결과와 비교해보았다. 그러나 그 ordering은 덜 만족스러웠다. 예를 들어, 실험
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고객을 아는 데서부터 시작하자.’ 마케팅 382호
박정현. 문화마케팅, LG주간경제, 2003
심상민, 문화마케팅의 부상과 성공전략, 삼성경제연구소, 2002
양윤, 성충모. 영화에서의 PPL 광고효과의 측정, {광고연구}, 2001
전용선. ‘삼성전자 애니콜 매
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고객으로 하여금 부동산컨설팅에 매력을 느끼게 하여 양질의 고객들을 확보하고자 보수청구방식을 점차적으로 변경하여 가고 있으며, 현재 적용되는 보수체계는 매매성립에 관계없이 받는 최저보수에 실적보수를 가산하는 방식을 쓰고 있
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고객이 한 브랜드에 질리는 현상을 감소시킨다. (켈로그의 다양한 패키지) 이러한 상황에서의 멀티브랜드 사용은 우호적이다. 왜냐하면 브랜드 교환을 북돋기 때문에 고객이 질릴 가능성을 감소시켜주기 때문이다. 머리브랜드 전략은 자기잠
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고객들의 지식수준을 높이는 노력을 해야 한다.
현재 우리나라 남성 고객들은 화장품에 대한 지식이 아주 낮다. VONIN은 이런 고객들의 지식수준을 높이는 노력을 해야 할 것이다. 고객들의 지식 수준을 높임과 동시에 VONIN을 알릴 수 있도록 VO
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고객유치보다는 한정된 시장 규모를 두고 과당 경쟁이 벌어지고 있어 일본, 중국 등 주변 국가에 카지노가 설치될 경우 우리나라의 외국인 전용 카지노 산업은 존폐의 위기에 직면할 가능성이 높다. 그러므로 카지노 시설의 대형화, 테마화,
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