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고객관계 유지
1) CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
① CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
② 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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CRM 기사 B2B 전자상거래의 성공조건
파이언소프트, 위세아이텍과 CRM 솔루션 공동 개발
「B2B 전자상거래의 성공조건」
한국IBM,「e-이노베이션」 전략 추진
탑랭커, 아이윙즈와 eCRM 분야 전략적 제휴
인터넷 고객관리(eCRM)도 ASP로 해결
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관리
경쟁자에 대한 인식
경쟁관계
경쟁 및 협력관계
환경에 대한 인식
환경결정론적
환경관리론적
제품의 연속성
소비성 포장재 소비성 내구재 산업재 서비스
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4. CRM(Customer Reiation Management ; 고객관계
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고객관계 유지
□ CRM 도입을 고객의 중요성을 재인식하는 계기로 활용
- CRM 도입시 효율적 고객관리, 매출 증대 등의 표면적 성과 외에 기업이미지 제고, 프로세스 혁신 유발, 종업원 의식변화 등이 가능
- 앞으로 기업은 고객의 의도(intention
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고객 만족이란?
1)~고객만족의 개념
2)~고객만족의 중요성
3)~고객만족의 배경
4)~고객만족의 측정법
5)~고객만족의 결정변수
5-3 KTF Telecom의 사례
5-4서비스품질과 고객만족의 관계
5-5 고객만족을 넘어 고객 감동으로
5-1서비
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향상을 통한 감각 마케팅
3) 관계 마케팅을 통한 서비스 향상
4) 데이터베이스의 활용
5) 상호 교류와 교감의 장 마련
2. 전략적 대안
1) 프로슈머 마케팅
2) 감성 마케팅
3) 귀족 마케팅
4) 구전 마케팅
5) 맞춤형 마케팅
Ⅴ. 결론
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관리
1. 기업재무 시스템의 네트워크화
1) 재무관리 시스템의 네트워크화
2) 자사 및 자회사 관리의 효율화
3) 선가드(SunGard)사(社)의 글로벌 재무관리 시스템(GTM) 사례
2. 전자적 재무 프로세스
1) e-비즈니스와 정보기술의 발달로 관리 프로
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CRM자체를 매우 중요하게 생각하면서 타 회사와는 다른 방향으로 CRM을 하고 있었습니다.
CRM의 중요성을 알아서 전사적 입장에서의 즉 모든 조직구성원들이 CRM에 적극적으로 차명하고 있는 사실을 알수가 있었습니다.
즉 1년에 주기적으로 4번
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고객 만족, 디지털경영
III. 외식산업
ㆍ외식산업에서 고객 만족 경영의 필요성이 대두된 배경
ㆍ고객 만족 실천 방안
ㆍ기업 정책에 대한 고객 만족도
a. 만족 측면
b. 불만족 측면
결론
ㆍ고객 만족 경영의 중요성 강조
ㆍ본론에서 제
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관리의 대상으로 인식하는 사고의 전환이 필요한 시점이다.
④ CRM(고객관계관리)를 중심으로 전략을 펼쳐야 한다. 기업의 수익성이 높아지려면 궁극적으로 고객의 생애 가치의 극대화를 통해서다. 고객을 중심으로 전력을 펼치려면 브랜드
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