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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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1차 해결비율, 고객문제 해결비율, 배송거절비율, 평균생애기간, 고객유지율, 고객이탈율, 고객생존율, 관계유지 캠페인 지표(실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계유지 활동 수준
관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치,
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성공 및 다양한 고객 만족 전략 구사
(6)지역의 특성에 맞춘 차별화 전략
5. 현존하는 문제점과 개선점의 모색
가. 구매시스템의 개선
나. 복합 문화생활 공간
다. 내부마케팅 강화(인력관리부문)
라. 신 소비 창조
마. 서비스정신으로
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4. 비선점 시장(Non-Captive Market)을 공략하라
5. 지속적으로 신제품을 개발하라
6. EMS(Electroic Manufacturing Service)를 활용하라
Ⅴ. 결론
제1절 연구의 요약 및 시사점
제2절 연구의 한계점 및 향후 연구과제
【참고문헌】
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1장 서 론
제 1절 문제의 제기 및 연구목적
제 2절 연구의 방법 및 논문의 구성
제 2장 중소기업에 대한 이론적 고찰
제 1절 중소기업의 의의와 범위
제 2절 중소기업의 역할 및 필요성
제 3절 중소기업의 경쟁전략 이론
제 3
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경영혁신의 특징
<표 Ⅲ-4> PI를 통한 변화모습(고객만족제고)
<표 Ⅲ-5> PI를 통한 변화모습(비즈니스 스피드 향상)
<표 Ⅲ-6> PI를 통한 변화모습(업무 표준화)
<그림 Ⅲ-1><포스코의 중기 경영전략>2006년 POSCO는 35조원의기업가치 달성
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위한 전략 ․․․․․․․․․․․16
제 1절 저소득층의 자산형성 유도 ․․․․․․․․․․․․․․․․․․․․17
제 2절 혁신적 창업지원
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CRM의 성공사례
1)SK텔레콤
2)철도청
10. 한국기업의 CRM도입과 활용의 문제점 및 개선 방향
1) 한국 CTM
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12월부터 오토바이 헬멧 착용을 의무화하면서 베트남 내수 헬멧 시장이 커질 것이라는 판단에 따른 것이다.
홍진크라운 관계자는 “현지 헬멧의 가격인 개당 7∼20달러에 맞춰 저가형 상품을 자체 개발하고 있다”며 “오토바이 이용률이 높
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