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고객로열티를 정의하고, 로열티가 높은 소비자의 행동을 2가지만 제시하시오. 또한 4가지 로열티의 형태를 단계별로 제시하여 설명하시오.
[작성시 유의사항]
본 문제는 3개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것
1. CRM의 중요성 배경 (총 3
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고객순자산가치 운영요소에 영향을 주는 활동과 각 요소에 상대적으로 중요한 제품이나 산업을 예를 들어 설명하시오.
[작성시 유의사항]
본 문제는 2개의 파트로 답안을 구분하여 작성할 것
1. 고객순자산가치의 구성요소
- 고객순자
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가치를 창출하고 고객의 충성도를 이끌어내는 방법을 개발해야 한다. 성공한 기업들은 모두 이러한 능력을 중요시하고 그들의 사업모델과 공급체인모델에 적용한 기업들이다.
※ 참고할만한 서적
1. 고객가치 관리와 고객 마케팅 전략
롤란
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위한 효율적 신경영분석, 대한세무협회, 2009
이순용 : 고객창조와 경쟁우위를 실현하는 \'신품질 신경영 국방품질관리소, 2003
이철선 : 신경영 트렌드, KMAC, 2010
정우택 : 세계화시대의 신경영전략, 세명대학교 1996 Ⅰ. 서론
Ⅱ. 신경영의
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1, 2002
이상민, "인터넷 시대의 고객관계관리", 삼성경제연구소, 2000.
김영철.2002. crm의 주요성공요인 :분석crm시스템을 중심으로. 석사학위논문. 연세대학교 정보대학원.
노무라 다카히로. 2000, One to One crm전략. 이환규 김애라 옮김, 서울 : 대청
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