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crm현황
2. 경영패러다임의 변화와 CRM의 등장 및 중요성
3. CRM을 구성하는 요소
4. CRM의 기대효과 및 국내 CRM도입의 문제점
5. CRM전략의 기대효과 및 성공을 위한 조건
6. CRM 적용사례
1) CRM 적용사례 :통신시장에서의 고객이탈방지
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고객들의 주목을 끌 수 없는 사소한 것 들이었고, 다른 카드와 차별화된 서비스가 없어서 눈에 띄지 않게되었다.
7. 고객관계관리 CRM 도입 기대효과
(1) 수익 지향적 영업 및 마케팅 활동 가능
- 고객 지향의 상품 개발
- 교차 판매 등을 통한 수
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CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수익성관리의 과학화
개인 및 가구세대별 데이터베
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및 보상 시스템 그리고 계획시스템 등이 있다. 이러한 실행문제의 면밀한 분석을 통해서 CRM의 효과가 극대화될 수 있을 것이다.
넷째, 관계의 빈도가 아니라 질에 대해 관심을 가져야 한다. 이는 충성스러운 고객에 대한 공헌이익적 접근의 필
CRM의 개념, 특징, 목적, 기대효과, 구성, 도입사례, CRM의 특징, CRM의 등장배경 CRM의 기대효과, CRM의 개념, 특징, 목적, 기대효과, 구성, 도입사례, 구축과정, 구축의 문제점 및 개선방안과 활용방안,
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관계지속성 요인
1) 재구매 의도
2) 구전
Ⅵ. 고객관계관리(CRM)의 실천방안과 사례
1. Inter-Continental Hotel & Resort
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
2. Marriott Hotels
1) 도입배경
2) 도입과정
3) 도입결과 및 성과
3. Worker Hi
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