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성공전략
1. 프라이비트 브랜드 적극개발
2. 오피니언리더(opinion leader)를 이용
3. 고정고객확보전략
4. 소비재의 라이프 사이클
5. 소비자 보호 운동
6. 소매업의 차륜이론(the wheel of retailing theory)
7. 머천다이징(Merchandising) 전략
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고객문제 해결비율, 배송거절비율, 평균생애기간, 고객유지율, 고객이탈율, 고객생존율, 관계유지 캠페인 지표(실행률, 접촉률, 반응률, 성공률)
관계유지 활동 수준
관계강화
교차/상승 판매율, 평균구매주기, 주문당 평균가치, 핵심 고객비
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고객 관계는 여러 가지 방법을 통해서 관리될 수 있고, CRM의 목적은 종업원들이 고객 니즈를 잘 인식하도록 동기를 부여함으로써 단지 기술에 대한 막대한 투자 없이도 달성할 수 있는 것임
③자사의 고객 전략과 프로세스에 적합한 CRM의 기
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성공적인 생산/운영 전략에 관한 장기적인 분석, 서울대학교, 2010
◇ 한용외 외 1명, 삼성전자, 한국건축시공학회, 2003 Ⅰ. 삼성전자 브랜드 전략
Ⅱ. 삼성전자 경영 전략
Ⅲ. 삼성전자 인재육성 전략
1. Personnel : 교육 인력의 혁신
1) 교
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전략부터 설정해야 함
① 정보시스템 구축이 아닌 전사전략과 마케팅부문 재설계에서 접근
ㆍ업무프로세스나 관행의 변화 없이 단순히 정보시스템을 도입할 경우 CRM 도입은 실패로 끝나게 됨
② CRM 시스템이 고객관계의 관리에 구체적으로
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Management 의 특성
3) Campaign Management 의 프로세스
4) Campaign Management 도입 전후의 프로세스 변화
5) Campaign Management의 성과
6) 향후 Campaign Management 의 방향
Ⅳ. SK 텔레콤이 말하는 CRM과 e-CRM
Ⅴ. 향후 SK 텔레콤의 대응 전략 및 과제
Ⅵ. 결론
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문제는 기업의 실행문제라고 할 수 있다. 기업의 고객관계관리 전략이 성과를 이루기 위해서는 실행에 필요한 사람, 조직구조, 시스템 그리고 조직문화 등에 대한 체계적 분석과 준비가 선행되어야 한다. 기업이 CRM 하면 투자와 관련지어 고
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문제점
1. 주 타켓층의 상실 위기
2. CRM이 없는 것
3. 접근성의 어려움
4. 저가 제품이라는 부정적 인식
5. 한국형 SPA브랜드들의 등장
Ⅲ. 위기극복 전략제안
1. 타겟층의 확대
2. 적극적 CRM을 통해 고객 관리 유지
3. 인터
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문제제기: 이미 경쟁사가 있는 항공 운송업 시장에 진출하기 위해 어떠한 마케팅 전략을 세워야하는가?
②연구목적: 기존회사의 마케팅 전략을 연구함으로써 성공적인 항공 운송업 시장 진출 마케팅을 수립한다.
Ⅱ.본론: 대한항공사
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고객관계(Customer Relationship)를 향상시키고자 하는 것이다. 둘째, 개인화와CRM은 고객데이터의 분석을 통해 마케팅 전략을 수립하고, 고객서비스를 개선을 목적으로 한다. 셋째, 개인화와 CRM이 성공적으로 추진되기 위한 기본적인 Infrastructure는
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