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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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관리 프로세스
4. 인적 네트워크와 영업전략
5. 고객 중심적 가치 제안
6. 영업자동화 시스템(SFA)
13강 CRM중심의 고객서비스 전략
1. 기존 vs CRM 중심의 고객 서비스
2. CRM 중심의 고객서비스 원칙
3. VOC관리
4. 고객서비스 조직
14강 CRM과
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이해
7. 7강. 기업가 정신(취업 및 창업)
8. 8강. 경영과 리더쉽
9. 9강. 초인류 조직의 조건 : 가치,미션,비젼
10.10강. 인재육성과 학습조직
11.11강. 동기부여와 신뢰구축
12. 12강. 코칭스킬
13. 13강. 변화괸리
14. 14강. 글로벌리더
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관리 프로세스
▶ CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업 간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함
[ 고객지향적 영업 관리 프로세스] 9주차 : CRM을 위한 데이터마이닝 II
○ 군집분석
○ 의사 결정 나무
○ 인공 신경망
○ 모형의 평가
10주차 : 전
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CRM에 있어서 직원은 고객에게 가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체
-직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 수 있음
-직원관계관
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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템이 고객관계의 관리에 구체적으로 어떻게 활용되는지를 최우선
ㆍ데이터의 축적과 관리도 중요하지만 분석된 데이터를 어떻게 해석하고 활 용할 것인가에 보다 많은 관심을 기울여야 함
2) 일부 부서만이 아닌 전사적 지원으로 CRM 성공을
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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등 고객군을 다양하게 구분
할 수 있는 능력을 갖추지 못한다면 그 기업은 암흑 속을 항해하는 배와 같다
고 할 수 있다.
(3) e-고객관계관리(e-CRM)와 고객 충성
이러한 고객관계관리를 위한 CRM이 그 동안 그다지 성공하지 못한 이유
중의 하나는
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고객의 요구에 부응하고 더 나은 성과를 이뤄낼 수 있도록 노력하겠습니다. 경농_관리 (CRM실) 자기소개서
1. 본인에 대한 간단한 소개와 경농_관리(CRM실)에 지원하게 된 동기를 작성하세요.
2. 고객관계관리 업무를 수행하면서 경험했던
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고객과의 장기적 관계를 구축하는 CRM(고객관계관리) 시스템을 체계적으로 운영하여 고객의 생활 변화와 보험 필요 정보들을 주기적으로 모니터링 후 적시 맞춤형 상품 추천과 서비스를 제공하는 것도 중요한 전략입니다. 이렇게 고객 중심의
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고객관계관리와 후속지원 시스템을 강화하여 고객의 장기적인 파트너가 되겠습니다. 고객 맞춤형 서비스로 고객사의 성장을 함께 이끌며, ABB의 기술력과 신뢰성을 바탕으로 고객의 발전 목표 달성에 적극 기여하겠습니다. 이를 위해 신규 고
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이를 실무에 적극 적용하겠습니다. 장기적으로는 고객관계관리(CRM) 시스템을 효과적으로 운영하여 고객 충성도를 높이고, 재구매율을 향상시키는 데 기여하겠습니다. 고객과의 지속적인 커뮤니케이션을 통해 신뢰를 쌓고, 고객이 직면하는
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 가격 : 1,000원
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