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CRM에 있어서 직원은 고객에게 가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체
-직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 수 있음
-직원관계관
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관리 프로세스
▶ CRM 중심의 영업 전략은 B2B(기업 간 비즈니스) 산업에서 특히 중요함
[ 고객지향적 영업 관리 프로세스] 9주차 : CRM을 위한 데이터마이닝 II
○ 군집분석
○ 의사 결정 나무
○ 인공 신경망
○ 모형의 평가
10주차 : 전
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점들이 상호 협력하여 마치 하나의 기업처럼 흐름을 제어하여 경쟁력을 높이는 것이다. 특히 기업 외부 및 내부 물류체계의 최적화를 도모 한다.
3.CRM - 고객 관계 관리
고객으로부터 수익을 창출하고 또한 장기적인 고객으로부터 수익을 창출
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개인을 대상으로 cdp 창조성 교육 분사화를 도입함으로써 기업의 창조성을 개발시킬 수 있다.
⑤ 긴급 프로젝트제의 도입은 개인 대상으로 창조성을 개발할 때 용이하다. [07년 족보]
중간고사 01 ~ 25
기말고사 01 ~ 25
[08년 족보] 37문제
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관리와 개발에 대한 이론을 배우고 그 내용에 대한 공부를 했다면
이 레포트를 통해서 그 인적자원의 바탕에 있는 사람과사람사이의 믿음과 신뢰에 대한 공부를 한 계기가 되었다고 생각합니다.
끝으로 한학기동안 정말 많은 가르침을 주신
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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CRM, 개념에서 활용까지」, LG주간경제, 2000.10.25.
2. 이상민,「인터넷시대의 고객관계관리」, 삼성경제연구소, 2000.
3. 신영석,「eCRM/CRM의 사례와 정의」, 대한상공회의소, 2000.
4. 박찬욱,「데이터베이스 마케팅」, 연암사, 1997.
5. 박찬욱,「한국적
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서론 1.CRM의 연구배경및 목적
2.고객관리의 중요성
1)고객경제의 시작
2)고객(자산)가치란
3)고객가치로의 필연적 이동
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기말고사에서는 반에서 10등 안에 들었고， 그 후 전체 10등 안에 들더니 금세 전체 세 손가락 중 하나가 되었습니다. 이런 저를 가리켜 선생님은 ‘노력의 산증인’이라 고 곧잘 말씀하셨습니다. 노력이 그렇게 놀라운 결과를 가져다 줄 줄은
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고객층을 파악하고 급변하는 해외 시장에 맞는 영업 환경 구축에 힘쓸 것입니다.
회사 내부의 전략 및 계획을 공유하고 협의하는 과정에서 거래처 및 석유 재고 현황 등을 신속히 파악하고 국제 물류 운영에 차질 없이 유관 부서들과 업무
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관리원으로 근무하면서 '시험문제와 관련된 문제점'에 직면했던 경험이 있습니다.
시설관리원의 업무 중 하나는 '기말고사 시험지 출력'이었습니다. 해당 업무를 제가 맡는다는 사실은 같은 행정실에서 일하는 직원들, 즉 관계자 외에는 아는
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고사가 적혀있고 그 내용을 기업이나 개인의 상황에 비추어 어떻게 볼 수 있느냐
(중국 고사의 제목은 구맹주산)
2005 상반기
위안화(위안화와 한농과의 관계)
농촌부채에 관하여
사회학과 이유
건국대에서는 세포관점에서 사물을 바라보았습
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고객중심 마인드, 문제해결 능력, 창의적 사고, 우호적 인간관계 등]
4.본인의 삶에 있어서 가장 중요하다고 생각하는 가치는 무엇이고, 그를 위해 구체적으로 어떠한 일들을 하였는지 기술하시오.
5.아래 두 문항 중 하나를 선택하여 자유
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 가격 : 1,000원
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