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CRM - 고객 관계 관리
고객으로부터 수익을 창출하고 또한 장기적인 고객으로부터 수익을 창출 하고 장기적인 고객 관리를 가능하게 하는 솔루션을 말한다.
<ERP와 E-BUSINESS>
ERP와 E-BUSINESS의 공통점은 경영혁신과 변화관리 및 경영합리화의
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(Manpower forecasting)
5-3 인사제도의 문제점과 개선방향
6. 사례 분석 ( 동아제약)
6-1 동아제약의 조직도
6-2 동아제약 조직구조의 분석
6-3 동아제약의 전략적 인적자원계획과정
6-4 동아제약 인적자원관리 프로그램
7. 과제를 마치며
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과제를 마치며 우리 일상생활에 무심코 지나쳐버리는 여러 제품들에 대해 한번쯤 다시 돌아보는 계기가 된거 같습니다.
※ 참고문헌
김능진 강현수 공저 ‘품질중시의 경영’, 1998, 형설 출판사
백방선, 원유동 저 ‘품질경영론’, 2001. 크라
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CRM에 있어서 직원은 고객에게 가치를 전달하고 이를 통해 기업의 목표 달성을 가능하게 하는 주체
-직원만족은 고객만족에 직결된다는 점에서 직원들에 대한 내부 고객관리가 외부 고객관리와 동일선상에 놓여있다고 볼 수 있음
-직원관계관
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관리시스템(ERP)의 구축절차
1. 분석(Analysis)단계
2. 설계(Design)단계
3. 구축(Construction)단계
4. 구현(Implementation)단계
Ⅶ. 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 연구 사례
Ⅷ. 향후 중소기업 전사적 자원관리시스템(ERP)의 발전 과제
Ⅸ.
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e-비즈니스의 제도개선 및 기반확충 11
(2) 산업의 e-비즈니스화 가속화 12
(3) 중소기업의 e-비즈니스 추진역량 강화 13
(4) e-비즈니스 중심국가의 실현 15
V. 결론 17
1. 연구의 요약 17
2. 연구의 한계점 및 향후 연구과제 18
VI. 참고문헌 19
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프로세스 관점의 측정지표
평가요소
정량적 평가지표(수치적 KPI)
정서적 평가지표
(인지적 평가요소)
CRM 순환기능
분석, 기획, 실행, 학습 활동 비율
분석, 기획, 실행, 학습 활동에 대한 인지적 수준
CRM
프로세스
관계획득
고객 접촉률, 채널
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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고객정보를 확보해야 함
[표6] 국내기업의 산업별 CRM 도입방향 삼성경제연구소 (2000.9) "인터넷 시대의 고객관계관리
산업
부문
접근방식
도입시 기대성과
향후과제
금융
수익성 높은
VIP고객군 선별
-차별화된 고객서비스 제공
-위험관리, 수
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과제, 배수한, LG경제연구원, 2003-12
우리나라는 IT 선진국이라는 명칭과는 달리 유비쿼터스 연구개발에서는 선진국에 비해 뒤쳐진 상황이지만 초고속 인터넷망 등 인프라와 휴대전화 제조에서 세계적인 경쟁력을 지니고 있어 가능성이 충분하
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기말고사에서는 반에서 10등 안에 들었고， 그 후 전체 10등 안에 들더니 금세 전체 세 손가락 중 하나가 되었습니다. 이런 저를 가리켜 선생님은 ‘노력의 산증인’이라 고 곧잘 말씀하셨습니다. 노력이 그렇게 놀라운 결과를 가져다 줄 줄은
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과제 혹은 프로젝트, 활동 경험을 한 가지 선택하여 자세하게 소개해 주세요.
대학 전공과목에서 기말고사를 대신하여 팀 별 리포트를 수행하였습니다…
4. 회사를 지원한 이유와 직무를 선택하고 준비해온 것을 소개해 주세요.
영
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관계
3. 생애 힘들었던 경험 실패 및 극복사례
4. 지원동기 및 지원분야와 관련된 본인의 경쟁력
IX. 합격 자소서 예문9
1. 성장과정 및 경력기술(※ 경력기술:경력직에 한함)
2. 성격의 장단점
3. 지원동기
4. 입사 후 포부
X. 합격 자소
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과제(프로젝트) 수행 시 타인과의 협력을 통해 큰 성과를 이루었던 경험을 기술해 주십시오. (본인의 역할, 수행 방법, 구체적인 성과물 등을 포함) (500자)
5.주변 사람들이 기피하는 업무나 과업을 자발적으로 맡아 수행한 경험에 대해 기술해
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과제(프로젝트) 수행 시 타인과의 협력을 통해 큰 성과를 이루었던 경험을 기술해 주십시오. (본인의 역할, 수행 방법, 구체적인 성과물 등을 포함) (500자)
5.주변 사람들이 기피하는 업무나 과업을 자발적으로 맡아 수행한 경험에 대해 기술해
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