|
5장. 고객경험과 고객관계관리
<주요 학습내용>
1. 고객경험의 의의와 요인
2. 고객경험계층의 네 가지 단계
3. 관계의 의미와 구매자-판매자 관계 구축의 중요성
4. 인터넷의 2Is와 구매자-판매자 관계
5. 관계의 유형과 관계모델
고
|
- 페이지 13페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2008.11.21
- 파일종류 피피티(ppt)
- 참고문헌 없음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객경험관리(Customer Experience Management고객 경험 관리)을 언급하고 있다. 본인도 그 사상의 중요성에 대해서는 동의한다. 하나, 본인의 생각은 CEM이 본래의 CRM사상을 대체하는 사상이 아니라는 점이다. 즉, CRM(고객관계관리)에서, Relationship(관계
|
- 페이지 8페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2010.06.17
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객들의 경험 소비에 대한 욕구가 커지고 경험의 질이 브랜드의 성과를 좌우함에 따라, 이제는 단순히 경험을 판매하는 차원을 넘어 경험을 관리해야 한다는 인식이 커지고 있다.
셋째, 고객관계관리(CRM)의 보완적 수단으로서 고객경험관리
|
- 페이지 18페이지
- 가격 2,200원
- 등록일 2014.05.06
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객경험관리 후, 즐거움과 고객충성도에 미치는 영향.\" 국내석사학위논문 경상대학교 대학원, 2013. 경상남도
7.라선아(La Suna),and 이유재(Yi Youjae). \"고객만족, 고객충성도, 관계마케팅, 고객관계관리 관련 문헌에 관한 종합적 고찰.\" 마케팅연
|
- 페이지 12페이지
- 가격 2,000원
- 등록일 2022.09.16
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|
|
고객관계관리(CRM)에서 고객경험관리(CEM)로 개념이 바뀌고 있는 추세이다. 고객이 제품으로 느끼게 되는 모든 경험을 관리하는 개념이다. 다시 말해 제품이나 서비스에 대한 고객의 경험을 체계적으로 관리하는 프로세스를 의미한다. 즉 기업
|
- 페이지 14페이지
- 가격 2,500원
- 등록일 2008.11.19
- 파일종류 한글(hwp)
- 참고문헌 있음
- 최근 2주 판매 이력 없음
|