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소비자행동』 법문사
- 이명식, 최천규, 구진룡 공저 / 『마케팅리서치』형설출판사
- 안광호, 임병훈 공저 / 『마케팅조사원론』법문사
- 김기수 / 『디지털 시대의 소비자 의식과 행동』, 『광고정보』
- 이명식 / 『서비스 마케팅』형설출판
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의미한다. 따라서 고객의 욕구변화를 정확히 파악하지 못하여 고객을 만족시키지 못하는 기업은 글로벌 경쟁시대에서 생존할 수 없다.
우리는 모든 고객에게 100% 만족을 주는 제품과 서비스란 있을 수 없고, 고객의 불만은 필연적으로 발생
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존재하지만 서비스 측면에서 살펴보았을 때 서비스의 성공과 실패의 영향이 적지 않았음을 알 수 있었다.
이마트는 다양한 고객 만족 제도(품질 불량상품 보상제, 100% 교환/환불제, 계산착오 보상제, 약속 불이행 보상제, 유통기한 절반단축
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존재하지만 서비스 측면에서 살펴보았을 때 서비스의 성공과 실패의 영향이 적지 않았음을 알 수 있었다.
이마트는 다양한 고객 만족 제도(품질 불량상품 보상제, 100% 교환/환불제, 계산착오 보상제, 약속 불이행 보상제, 유통기한 절반단축
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(2012.11.07)
이민훈, 백창석, 양수진 (2011).『고객의 마음을 여는 체험 마케팅』,삼성경제연구소 CEO Information, 제824호 1. 체험마케팅의 개념 및 정의
2. 체험마케팅의 활용 배경
3. 사례분석
4. 새로운 적용
5. 발전방향
6. 참고자료
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소비자 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 - 제품 리뷰기사와 소비자 댓글의 구전효과
한국경영학회 ㆍ 김봉준, 황의록
온라인 사용후기가 구매의사결정에 미치는 효과 :후기방향성, 브랜드인지도, 제품유형에 따른 차이
한국광고학
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소비자들의 인식 변화를 유도하기 위해 중장기적으로 현대 흐름인 웰빙의 추세에 맞추어 다음과 같은 자연주의적 성향의 고급스런 제품을 출시하여 이미지 개선을 꾀해야 한다. 또한 현재의 서비스 전략을 유지하고 적극적인 CRM 도입을 통해
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개념
▆ A/S의 정의 및 특징
▆ 서비스의 종류
□ A/S 관련 문헌 및 사례
▭ A/S 관련 법규
▆ 소비자보호법
▭ 품질경영 및 공산품안전관리법
▆ A/S 우수 기업 인증
▆ A/S 우수 기업 인증 사
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소비자통찰(Consumer lnsight)광고에 대한 연구
홍익대 광고홍보대학원 | 정해원 | 2001
희소성 메시지의 유형이 소비자의 구매의도에 미치는 효과에 관한 연구
한국마케팅학회 | 전성률, 허종호, 김헌동 | 2004
소비자의 자기개념에 따른 패션브랜
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개념과 의료분쟁의 해결제도에 대하여 기술하시오(10점).
1) 의료분쟁의 개념
2) 의료분쟁 해결제도
2. 환자안전에 대하여 정의하고 환자안전사고의 종류를 기술하시오(10점).
1) 환자안전 정의
2) 환자안전사고의 종류
3. 의료서비스마케팅
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